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[FANVOICE ACADEMY] Mobiliser tout un écosystème pour innover : le cas FM Logistic

Pour être toujours plus proches de ses clients et collaborateurs, FM Logistic a lancé en 2019 InfluenceMyFM, une plateforme collaborative pour imaginer et construire avec eux la supply chain de demain. Lydie Raveleau-Richet, Directeur Transformation, Sûreté, QHSE et Douanes accompagnée de Margaux Piq, chargée de projet nous ont présenté ce cas d’école lors de notre FANVOICE Academy de février 2020.

 

FM Logistic, une entreprise internationale au service d’une supply chain efficace et durable

FM Logistic est une entreprise familiale, qui existe depuis plus de 50 ans. Implantée aujourd’hui dans 14 pays à travers 180 sites, elle rassemble 27 200 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien au service de la supply chain.

FANVOICE ACADEMY - FM Logistic

En France, 30 plateformes sont animées et soutenues par 6 300 collaborateurs.

FANVOICE ACADEMY - FM Logistic

InfluenceMYFM : plateforme collaborative inclusive pour influencer les orientations stratégiques

Au coeur de la mission de l’entreprise se trouve l’innovation, aux côtés de la relation client et de l’excellence opérationnelle. C’est pour répondre notamment à cette ambition, mais aussi pour adresser le besoin des clients de l’entreprise de s’exprimer régulièrement qu’est née InfluenceMyFM en 2019. Cette plateforme digitale déployée en France, dédiée à la réinvention de la supply chain (approvisionnement, livraison, stockage…) rassemble les clients et collaborateurs de l’entreprise. Ils sont invités à s’exprimer sur des sujets aussi variés que l’omnicanalité, la valorisation des équipes ou l’évolution des process.

FANVOICE ACADEMY - FM Logistic

La plateforme rassemble aujourd’hui 2 communautés centrales :

> la communauté Collaborateurs composées de 360 salariés de l’entreprise

> la communauté Clients, composée de 70 contacts privilégiés

 

1 an de co-création avec FM Logistic, ça donne quoi ?

Depuis le lancement de la plateforme, 6 projets participatifs ont été proposés à la réflexion des communautés Collaborateurs et Clients. Evolution de la supply chain, valorisation des équipes, Reverse Logistics… : les différents sujets proposés font écho directement aux discussions et propositions des participants. La roadmap d’animation se construit donc notamment grâce aux participants pour que chaque problématique spécifique ou point de blocage remonté puisse être adressé et répondu.

FANVOICE ACADEMY - FM Logistic FANVOICE ACADEMY - FM Logistic

En moyenne, ce sont plus de 4 idées qui ont été partagées par jour depuis le lancement, et plus de 15 likes quotidiens ! Ce sont aussi 9 gagnants qui ont été identifiés, remerciés pour leur participation récurrente, bienveillante et innovantes. Ce sont enfin 35 groupes de travail qui vont être déployés pour mettre en action les idées les plus pertinentes partagées par les participants.

Pour fédérer les 2 communautés, plusieurs évènements présentiels ont été organisés, pour présenter l’initiative, accompagner les premiers pas sur le plateforme. C’est aussi lors de l’événement d’entreprise annuel que les gagnants ont été présentés et récompensés.

 

Les perspectives pour la plateforme : création de communautés locales et ouverture à de nouveaux publics

Le lancement a suscité des curiosités et des attentes mais a aussi permis de faire émerger des attentes locales. Un des projets de 2019 était en effet réservé aux personnes travaillant sur une même plateforme, dans une dynamique communautaire plus resserrée mais tout aussi vertueuse. Plusieurs autres plateformes locales se sont fait connaître et souhaitent utiliser l’outil en relai de leurs actions sur le terrain en 2020.

Il est également prévu d’ouvrir la plateforme et la réflexion à des communautés de fournisseurs ou de start-up, ou encore au grand public… intégrer tous les collaborateurs de l’entreprise est également un enjeu majeur et plusieurs actions vont être mises en place dans les prochains mois.

L’écosystème FM Logistic est complexe. Les clients et collaborateurs sont confrontés à des problématiques à la fois techniques et stratégiques. Cependant, l’engouement au lancement et la qualité des idées récoltées prouvent que les démarches collaboratives quand elles sont orchestrées de façon juste et sincère trouvent un accueil favorable au service de la stratégie et de la transformation des entreprises.

FANVOICE ACADEMY - Julie Devinant

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Impliquer 50 000 collaborateurs dans sa stratégie d’innovation, c’est possible ! Le cas Eiffage

Lors de la FANVOICE Academy du 23 janvier 2020, Mathieu BOUSSOUSSOU et Jean-Baptiste BERG, chargés d’innovation transverse chez Eiffage, ont présenté la Start.box, plateforme digitale au service de l’innovation. Mise en place de l’initiative, difficultés rencontrées, facteurs clés de succès: ils nous ont raconté comment en quelques années la Start.box est devenue un outil incontournable pour le groupe.

 

La Start.box, un outil pour mobiliser, inclure, valoriser et mettre en oeuvre

collaborateurs - Fanvoice

Lancée en 2017, la Start.box répond à plusieurs objectifs. Le premier est d’inclure tous les collaborateurs dans le processus d’innovation. Il s’agit aussi de lancer des campagnes mobilisatrices : 

  • pour des actions inscrites dans le plan stratégique, 
  • pour de nouveau services, de nouvelles offres, 
  • pour appuyer des enjeux interne RH, prévention…

La plateforme permet également de sélectionner les meilleures idées, de les récompenser, les valoriser et les mettre en oeuvre en impliquant le CODIR. 

Comme en témoigne Benoît de Ruffray, Président Directeur Général d’Eiffage : “Lors de l’élaboration de notre plan stratégique, nous avons mis en exergue les forces de notre Groupe et les moteurs de son développement, au premier rang desquels l’innovation

C’est après plusieurs semaines de travail collaboratif que la plateforme a pu voir le jour, à travers des réunions qui réunissaient notamment la Direction communication, mais aussi la Direction prévention (porteur de la 1ère campagne),  la Direction juridique ou encore la Direction sécurité et information.

collaborateurs - Fanvoice

 

“Fondation Eiffage” et “immo-Inno”, 2 campagnes emblématiques

A ce jour, 11 campagnes participatives ont été proposées aux collaborateurs du groupe, sur des sujets aussi variés que la prévention des accidents, le logement de demain, la mobilité ou encore le bas carbone. Plus de 11 000 collaborateurs ont rejoint le dispositif produisant 1500 idées et des centaines de commentaires. 

 

“Fondation Eiffage” : soutenir pour engager

La campagne invitait les collaborateurs à soutenir leur projet préféré. 2 580 personnes ont participé en 2 semaines, favorisant ainsi l’émergence d’un projet ensuite accompagné par la Fondation.

collaborateurs - Fanvoice

 

“Immo-Inno” : 3 étapes pour passer de l’idée au MVP (produit minimum viable)

Le premier temps de ce projet en 3 étapes permettait aux collaborateurs de partager leurs idées sur la Start.box. Les idées ensuite structurées en équipe, étaient approfondies à l’aide d’un consultant externe. Aujourd’hui ce sont 3 offres qui ont été développées.

collaborateurs - Fanvoice

 

Un dispositif de communication puissant pour accompagner le projet

L’implication de la direction générale au lancement de l’initiative ainsi qu’au lancement de chaque projet majeur (les invitations à participer partent de la boîte mail du PDG) est un des facteur clé de succès. Le matériel créatif développé autour du projet est également un point fort qui a permis à l’initiative de rayonner bien au-delà de la plateforme digitale, en s’invitant dans les bureaux et jusque sur les chantiers ou des bornes interactives permettent à tous ceux qui le veulent de déposer une idée.

Découvrez la Start.box ici

collaborateurs - Fanvoice Julie Devinant

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FANVOICE ACADEMY : Ce qui change en 2020

fanvoice academy

 

La FANVOICE ACADEMY, c’est un programme complet proposé par FANVOICE depuis 2017 pour tous ses clients  masterclass, conférences, veille partagée… L’ambition est claire : aider les entreprises à mieux appréhender la co-création et les mécaniques de l’intelligence collective.

 

Le 1er programme de formation continue sur les communautés

Depuis 2 ans, la FANVOICE ACADEMY permet à nos clients d’aborder de nombreux sujets liés à la science des communautés, d’intégrer de nouvelles méthodologies, ou encore de partager des retours d’expériences sur des initiatives atypiques.

Le programme s’articule comme suit :

> TOUS LES JOURS : une veille permanente sur l’intelligence collective et la co-innovation, accessible via Twitter ou sur notre blog.

> TOUS LES MOIS : une newsletter de décryptages et des conférences mensuelles accessibles sur inscription pour confronter la théorie aux cas concrets (retrouvez tous les temps forts des interventions sur notre page Youtube. Nos clients et experts parlent aux clients, sans langue de bois.

> TOUS LES TRIMESTRES : des sessions de formations qualifiantes, en présentiel ou en asynchrone (vidéo), et des sessions masterclass avec des experts.

> TOUS LES ANS : une co-construction de notre roadmap technique d’évolution, pour rester au plus proche de vos enjeux métiers, un décryptage des prochaines tendances, et une Keynote réunissant tous nos clients devant un bilan de l’année et une feuille de route pour celle à venir.

 

Les nouveautés 2020 de la FANVOICE ACADEMY

Vous l’avez demandé, on l’a fait pour vous ! En 2020, la FANVOICE ACADEMY s’intensifie. Le programme vous permettra d’accéder à de nouvelles sessions de formations pour notamment :

> découvrir les nouveautés logicielles et vous les approprier rapidement

> faire une mise à niveau sur un point méthodologique (choisir son gabarit, préparer sa campagne, animer les discussions…)

> rejouer des prises de parole présentielles en format webinar, pour adapter davantage nos clients distants dans la démarche

De plus, pour nous adapter à vos modes de veille, toutes les conférences et masterclass feront l’objet d’une invitation par mailing, mais aussi d’un relai dans la newsletter et sous forme de post sur LINKEDIN (pensez à y suivre FANVOICE pour ne rien rater).

Enfin, un nouvel extranet client, sera testé début 2020 avec quelques clients pilotes, pour vous permettre de retrouver tous vos supports méthodologiques, à jour, dans un seul et même espace sécurisé.

 

Objectif satisfaction

Comme chaque mois de décembre, nous vous contacterons sous peu pour le baromètre satisfaction annuel. Ce sera l’occasion parfaite pour exprimer vos éventuelles nouvelles attentes et enjeux si vous ne l’avez pas déjà fait. Nous validerons la roadmap technique 2020 après cette écoute globale, pour reprioriser le cas échéant des sujets que la majorité d’entre vous estimeront prioritaires. La co-création, c’est aussi ça !

La roadmap finale sera présentée en mars 2020 de la KEYNOTE.

 

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La co-création au service des nouveaux enjeux de la food : le témoignage de SEB (Fanvoice Academy)

La Fanvoice Academy de novembre 2019 recevait 2 hôtes de prestige qui ont partagé pendant plus d’une heure leurs retours d’expérience sur la co-création dans la food. De la première campagne participative qui a donné naissance à Foodle (lien vers https://www.foodle.fr/) à une mega conversation sur l’alimentation des demain : retour sur cette matinée d’inspiration.

Xavier BOIDEVEZI - VP Atelier Digital SEB et Secrétaire National du réseau Foodtech

 

Xavier BOIDEVEZI – VP Atelier Digital SEB et Secrétaire National du réseau Foodtech

 

 

Sebastien DESBENOIT, User Experience Maenagr - SEB

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Sebastien DESBENOIT, User Experience Maenagr – SEB

 

 

Du leader du petit électroménager à un des acteurs qui répond à la question “qu’est-ce qu’on mange ce soir ?” : un tournant nécessaire pour SEB

Xavier BOIDEVEZI, VP Atelier Digital chez SEB et Secrétaire National du réseau Foodtech pose d’emblée le contexte. SEB est leader mondial du petit équipement domestique, avec 9 produits vendus dans le monde par seconde et 286 millions de produits commercialisés chaque année dans près de 150 pays. Avec un portefeuille de 29 marques, le groupe connaît une croissance ininterrompue et spectaculaire depuis le début des années 2000. 

Depuis cette date, c’est aussi un constat qui est fait : toutes les activités domestiques sont devenues numériques (de la musique à la TV en passant par le shopping)… Fort de ce constat, la marque prend alors un tournant nécessaire en infléchissant son positionnement. Le leader du petit électroménager se doit en effet d’aller plus loin : comment remettre l’utilisateur au coeur de son écosystème ?  Pour répondre à une question plus ambitieuse : “qu’est-ce qu’on mange ce soir ?”. C’est à ce moment là que la co-création devient une évidence, une solution concrète qui est immédiatement investie par les équipes SEB.

La co-création pour descendre dans l’usage et minimiser les biais

Xavier DESBENOIT, User Experience Manager chez SEB présente les différents projets déjà menés et revient dans un premier temps sur le pourquoi de la démarche. Selon lui, descendre dans l’usage, au plus près des pratiques au quotidien est indispensable pour ne se retrouver seul et créer des solutions isolées. Faire appel aux utilisateurs finaux et recueillir leurs attentes, frustrations et besoins permet d’éliminer les biais, de hiérarchiser les axes et les sujets à privilégier, et de valider les pistes et les hypothèses adressées. Et de gagner en efficacité ! 

Au tout début de l’histoire entre SEB et FANVOICE, une campagne participative : “Imaginons ensemble le site culinaire idéal”. Les conclusions de cet exercice ont permis de donner naissance à Foodle – un site culinaire qui permet de cuisiner vite et bien au quotidien – et de commencer à fédérer une communauté de passionnés aux côtés de la marque.

site culinaire idéal

C’est ensuite plusieurs projets qui ont été mis en place autour de 3 grandes thématiques (le site culinaire idéal, les objets connectés en cuisine, la voix en cuisine). Nous vous les partageons ci-après :

> co-créer autour des objets connectés en cuisine en mixant idéation et bêta test

robot intelligent

La campagne d’idéation a permis de récolter 1314 idées et commentaire. Un vivier de verbatims qui a permis de comprendre les besoins et les attentes des participants à l’égard du robot intelligent de demain (usages attendus, fonctionnalités, et rôles envisagés) ainsi que de qualifier la communauté (à l’aide d’indicateurs de profil et d’usages culinaires).

Foodle la cuisine connecté

Le bêta-test a lui permis de mesurer l’appétence de l’appli Foodle en mode “connecté” mais aussi d’avoir un retour d’expérience sur l’utilisation de l’i-Companion et de l’application et de hiérarchiser les usages connectés.

> co-créer autour du vocal en cuisine : mixer idéation et test de concepts

La première campagne d’idéation autour du vocal a permis de comprendre les besoins et les attentes des participants à l’égard de la voix en cuisine, de déterminer les scénarios d’usages et d’identifier les profils/personas associés à ces usages.

Une vraie approche de co-création par l’usage, dans cette première phase, qui a permis d’identifier sur 3 pistes/concepts de l’assistant vocal en cuisine.

La voix en cuisine

La campagne “test de concepts”, 2ème phase après l’idéation, a permis de présenter les 3 concepts identifiés lors de la première phase et de les évaluer auprès de la communauté selon la méthodologie Fanvoice qui croise une approche qualitative (feedbacks ouverts) et une approche quantitative à travers différents indicateurs (ex : NPS, appétence pour les fonctionnalités, etc).

Cette 2ème phase a notamment permis de hiérarchiser ces concepts et identifier le concept leader.

foodle assistant vocaleconcept : Le chef

Lors de la phase “test de concepts”, la communauté a remonté certains irritants en lien avec la recette dans les assistants vocaux (ex : comment cela se passe-t-il concrètement si je rate ma recette ? Qu’est ce que l’assistant vocal me propose spontanément pour rattraper ma recette ?).

Dans une logique de co-création itérative, SEB a ouvert une nouvelle campagne d’idéation pour répondre aux points questionnés par la communauté. Cette nouvelle campagne a pour objectifs de comprendre les besoins de la communauté en lien avec le futur de la recette dans les assistants vocaux et d’identifier les scénarios d’usages associés.

idée future de la recette

La Foodtech : l’écosystème pour inventer l’alimentation de demain

La FoodTech est un écosystème d’entrepreneurs, d’experts, de créateurs, d’investisseurs et de producteurs, liés à Dijon et à la Bourgogne-Franche-Comté. Au croisement de la filière numérique et des filières agricole, agroalimentaire, de la distribution et des biens de consommation, la FoodTech recouvre l’alimentation au sens large. 

L’écosystème a pour ambition de devenir la référence pour le développement de startups en Europe en construisant un dispositif d’accueil, d’attraction et d’accélération de startups qui permettra de faire rayonner la France et ses entrepreneurs. Ce nouveau challenge dans lequel s’est engagé SEB met également la co-création au coeur de la démarche dont le projet sociétal est bien d’améliorer toute la chaîne de valeur de la fourche à la fourchette. 

La campagne “Mieux manger si on en parlait ?” qui a réuni des centaines de consommateurs-citoyens lance l’initiative et permet de cerner des attentes fortes qui structureront la Food de demain.

La thématique abordée dans cette première campagne a été prolongée par des ateliers offline lors du salon FoodUseTech, un événement incontournable pour les professionnels de l’agriculture et de l’alimentation.

foodle mieux manger

Retour sur l’évènement en images : 


Julie Devinant Fanvoice

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Intelligence collective : les facteurs de succès

intelligence collective - Fanvoice

L’intelligence collective représente la capacité intellectuelle d’une COMMUNAUTÉ d’individus qui est issue des interactions entre ses membres.

Elle vise notamment à identifier de « meilleures idées », accélérer l’identification et la résolution de problèmes, ou effectuer des tâches complexes grâce aux SYNERGIES réalisées.

L’intelligence collective devient un réflexe culturel en France sur les chantiers stratégiques, et des chantiers très opérationnels notamment liés à de “l’expérience utilisateur”.

Les clients et collaborateurs de tous horizons se joignent au débat, apportent des idées sur un champs plus large, mais aussi un avis critique “réalité du terrain / des usages / des process / des moyens” pour affiner la réflexion et aboutir à des solutions AGILES et RÉALISTES

Ces démarches pour être optimales, doivent s’appuyer sur les mécaniques participatives naturelles : curiosité, compréhension, motivation, challenge, inspiration… et du sens.

Depuis toujours, la plateforme participative FANVOICE rassemble nativement tous ces éléments favorables à l’intelligence collective :

  • Ouverture et simplicité de participation pour motiver le plus grand nombre
  • Modalités de participation et durées cadrées pour accélérer la collecte
  • Inspiration pour favoriser le rebond
  • Rappel des règles de participation pour cadrer les discussions
  • Gamification pour stimuler la participation (présentation du “bénéfice” à s’impliquer)
  • Feedbacks aux participants pour leur prouver que leur voix est entendue… et les ré-embarquer plus facilement sur la suite.

En 5 années de co-création, plus de 300 projets participatifs se sont appuyés sur ces mécaniques. Si aucun de ces critères n’est “obligatoire”, l’addition de ces critères à permis de lancer les campagnes les plus performantes du marché. Là où certaines campagnes de “challenge innovation annuel” stagnaient à 300 idées récoltées par an (ce qui est déjà un score très honorable), nous avons aidé nos clients à monter jusqu’à 600, 1 000 et même jusqu’à 3 000 idées et commentaires.

intelligence collective - Fanvoice

Plus d’idées, des idées plus “abouties” et structurées puisque “co-améliorées” par la foule, et des idées priorisées par les votes des participants, c’est exactement ce qu’on peut retirer d’une démarche d’intelligence collective en phase d’idéation.

Mais le travail ne s’arrête pas là, les observateurs internes ont aussi un rôle à jouer dans la qualification et donc la priorisation des idées. De plus la démarche peut se poursuivre sur les prochaines étapes de l’innovation : co-création, beta-tests, feedbacks early adopters…

Si le sujet vous intéresse, ne manquez pas de vous inscrire à la prochaine FANVOICE Academy dédiée au beta-testing. Les dates seront communiquées sur notre flux twitter et dans notre newsletter mensuelle.

intelligence collective - Fanvoice Gael Muller

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