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Co-création : quand le chemin est aussi instructif que la destination

L’objectif d’une démarche de co-création est bien entendu de récolter, de la part des différents publics de la marque, un grand volume d’idées, commentaires, insights, sur un sujet donné. Cependant, la manière dont se déroulent les 3 à 5 semaines d’une campagne, s’avère aussi révélatrice d’enseignements sur l’image de la marque et la qualité de la relation qu’elle entretient avec ses publics.

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La marque est-elle légitime à vouloir se positionner sur tel ou tel sujet ?

La phase de présentation du projet s’avère essentielle pour préciser dans quel but la marque aborde un sujet et ce qu’elle attend comme type de contribution de la part des participants.

Lorsqu’Axa se propose par exemple d’investir le champ de la prévention, tout en invitant ses publics à entrer dans une nouvelle relation partenaire (From Payer to Partner), le bon accueil de la démarche et la multiplicité des attentes exprimées, confirment la légitimité de la marque ainsi que l’ouverture des clients à son expertise sur ce sujet.

 

Avant d’être « plutôt pour » ou « plutôt contre » : le sujet est-il digne d’intérêt ?

Le niveau d’importance d’un sujet est sans doute l’un des biais les plus courants en termes de présupposés, dans une démarche de questionnement.

Curieux et impatients d’obtenir des réponses à des questions cruciales pour la marque, il est fréquent de projeter ses propres enjeux sur les personnes dont on attend des réponses.

Une réelle démarche exploratoire et une posture d’écoute dès le début de la campagne permettent de valider que le niveau des enjeux est sinon partagé, au moins compris et reconnu par les participants.

Quand par exemple le concept de « Vêtement intelligent » d’Axa, qui corrige les postures au travail et protège des maux de dos, rencontre le vécu douloureux des participants, l’importance du sujet est pleinement validée.

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Derrière les critiques ou les frustrations exprimées, qu’en est-il de l’attachement à la marque ?

Tester un prototype, c’est tester un objet en cours de conception.

Sa qualité est donc encore imparfaite, et l’étendue du service est encore limitée.

Dans ce cas, comment interpréter les critiques ou les frustrations exprimées par les personnes qui testent ce prototype ?

Les « Pulseurs » (membres de la communauté EDF), qui ont eu la mission de tester le prototype de Chatbot de la marque, ont vraisemblablement exprimé un haut niveau d’exigence par rapport à la promesse de « Maître B » mais aussi un haut niveau de qualité de service, de la part d’une « institution » comme EDF.

Un grand défi pour le chatbot qui doit rapidement homogénéiser le niveau de ses services, comme la fourniture de documents en ligne, mais aussi prouver dès les premiers échanges, ses capacités d’apprentissage en termes de conversation (dimension de learning machine).

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A quel point un support de com (logo, avatar…) peut-il révéler des traits d’image de la marque ?

Evaluer un support, c’est aussi souvent s’exprimer sur son émetteur…

A nouveau dans le cas du Chatbot d’EDF, les Pulseurs auront clairement exprimé l’attente d’un chatbot au design sérieux et à la hauteur de la dimension institutionnelle de la marque.

Un réel sujet d’incarnation de la marque mais aussi d’adéquation entre l’image du chatbot et celle de l’entreprise.

Légitimité de la marque, importance du sujet, attachement à la marque et représentation de celle-ci sont donc autant d’aspects qui ressortent en filigrane de nombreuses campagnes de co-création.

Des éléments précieux qui peuvent nous guider sur les freins, les leviers d’adhésion, mais aussi sur les éventuelles étapes du processus d’appropriation d’un nouveau produit ou service.

Des éléments qui ouvrent aussi vers de nouveaux projets de co-création !

 

En savoir plus sur le Chatbot EDF :

Bêta-Tester ses nouveautés pour mieux les lancer : décryptage !

 

Stéphan Robert de Montgrand

Directeur des études

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Beta-testing : Un nouveau format pour tester vos applis

Et si vous pouviez lancer un bêta-test sur une nouvelle appli avant même de produire la moindre ligne de code ? C’est possible à présent avec FANVOICE. Pour mieux répondre aux attentes des services marketing et innovation, FANVOICE lance de nouveaux outils chaque trimestre. Ce mois-ci nous vous présentons un nouveau gabarit de campagne pour vous permettre de tester, co-créer et améliorer vos UX.

Simuler une navigation, à partir de simples images

Ce nouveau format de campagne reprend les classiques de FANVOICE : briefing, gamification, design ultra simple et incitatif, dépôt de Feedback spontané ainsi qu’une petite nouveauté : l’intégration d’un parcours client cliquable, en se basant uniquement sur des écrans « images ». Ce module peut intégrer un prototype monté par vos équipes sur les outils de prototypage  INVISION ou MARVEL APP, et nous pouvons même réaliser cette prestation pour vous, sur la base de vos maquettes. Puis il suffit aux testeurs de découvrir l’interface, expérimenter les zones rendues « cliquables », puis donner une appréciation du parcours testé via un questionnaire fermé, ou suggérer des améliorations via la zone de dépôt de Feedbacks « ouverts » habituelle. La co-création passe aussi par là !

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Des bêta-tests plus rapides, plus concrets

Après les tests de concepts en mode « idéation », ces tests d’interfaces permettent à la fois de valider des hypothèses d’un point de vue « quanti » et d’identifier des moteurs, freins et leviers grâce à la partie « quali », avant même le développement d’un MVP.
Ainsi vos équipes disposent de retours concrets, au plus tôt, pour un cahier des charges plus complet, d’une roadmap d’évolutions de l’appli priorisée (selon les feedbacks récoltés), mais aussi d’un outil parfait pour identifier des leviers d’amélioration de l’expérience utilisateur, avant même de lancer le moindre développement technique (assurant ainsi un chiffrage technique plus réaliste par vos prestataires).

Pour expérimenter un exemple de ce module, nous vous invitons à découvrir cette campagne lancée par FANVOICE pour EDF…

Ce module est paramétré par Fanvoice sur demande. N’hésitez pas à contacter nos équipes.

Interview de Gael LEBOULCH : la plateforme de co-création d’EDF par FANVOICE

Comme vous le savez, nous avons lancé avec EDF en Avril dernier une plateforme de co-innovation permettant de réunir en un même endroit, EDF, ses clients et des startups dans une dynamique inédite de co-création à grande échelle.

EDF Pulse & You

Après de nombreux projets lancés sur la plateforme collaborative EDF Pulse & You, Gaël LEBOULCH, responsable du projet à la direction marketing est le pilote du projet.
Il explique dans la vidéo ci-dessous les avantages de cette approche pour son projet…

HECTOR : comment vendre plus d’objets connectés grâce à la co-création ?

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EDF a récemment lancé la plateforme EDF Pulse & You qui a pour vocation de faire se rencontrer et dialoguer les clients particuliers et des startups autour du bien-être à domicile. Cet espace de co-création innovant permet à la marque de mettre en avant des innovations de créateurs, de recueillir l’avis de tech-addicts et mieux comprendre les attentes des consommateurs.

La startup Hector, au produit éponyme, cherchait à recueillir des avis sur son dernier né : une station météo nouvelle génération, afin d’accélérer ses ventes en adaptant au plus vite le produit aux attentes du public. Les 2 marques ont décidé de porter ensemble le projet qui, avec le recul, nous semble être un très bel exemple de l’apport de la co-innovation dans le développement d’un produit et sa commercialisation ! Nous vous racontons ici cette histoire en 2 temps de discussions 🙂

TEMPS 1 : IDÉATION – 30 mars / 30 juin 2016

L’entreprise a choisi de se lancer dans une consultation en 2 temps, d’abord sur un “crowdstroming” (brainstorming géant ouvert à tous) puis un beta-test limité à 100 personnes.

Le premier temps de discussion portait sur le produit en lui-même, sur lequel les individus pouvaient donner leur avis en termes d’usages. La question centrale de l’idéation étant la suivante : “ce qui nous intéresse aujourd’hui est de savoir ce que vous feriez d’Hector, comment vous l’utiliseriez. A ce stade de l’expérimentation, en avril 2016, Morgan et Valentin, les créateurs d’Hector, enfilent alors un tout nouveau costume, celui de “community managers”. En effet, d’avril à fin juin, ce sont pas moins de 640 personnes qui viennent proposer des idées d’usages générant ainsi 1190 idées et commentaires pour améliorer la V1 du produit. Une matière riche en surprise et suggestions sur laquelle ils réagissent pour demander plus de précisions, mais aussi répondre aux questions qui leur sont posées.

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Rapidement, au travers des conversations, les pilotes du projet participatif se rendent compte que les participants envisagent surtout Hector dans des usages quotidien, au coeur de leur vie de famille (pour suivre les évolutions de température des différentes pièces de la maison ou dans leur frigos et caves à vin). Émergent également des usages liés à des professions très particulières (chocolatier ou apiculteur), comme autant de pistes à explorer pour les créateurs. Insights, attentent consommateurs, idées de partenariats pour développer le business… Les feedbacks fusent !

Spontanément, les individus donnent leur avis également sur le projet dans son ensemble : le nom donné au produit, ses fonctionnalités, sa compatibilité avec les devices mobiles… Ouvrant ainsi autant de nouvelles opportunités de discussions et de matière à travailler pour les créateurs de l’objet connecté.

En plus des dizaines d’insights forts détectés, cette première phase a permis d’identifier 100 individus particulièrement impliqués, aux idées fines et pertinentes, à qui la V1 de Hector a été envoyé pour un test in real life cette fois-ci.

TEMPS 2 : BETA TEST – 6 juillet / 15 octobre 2016

Dans la foulée et dès juillet 2016, le 2ème temps de discussion a été ouvert. Il s’agissait pour la marque de recueillir les avis des testeurs à qui elle avait demandé de prendre en considération quelques points d’importance : le packaging, le prix, le lieu de vente, l’application… (cf capture d’écran présentée ci-dessous)

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Si la première phase a mobilisé un grand nombre d’individus, la seconde phase se révèle encore plus implicante ! En effet, les 100 bêta-testeurs jouent le jeu à fond puisqu’on compte aujourd’hui 943 témoignages, retours de participants sur leur vécu d’Hector au quotidien. De nouveau une mine d’informations pour les créateurs qui recueillent cette fois-ci des éléments très concrets liés à l’utilisation, non pas projetée mais vécue, de leur produit.

DES DISCUSSIONS AUX OPTIMISATIONS PRODUITS ET MARKETING

Tout au long de ces mois de discussions, Morgan, Valentin et Vincent ont pris note, ont réfléchi et ont réagi aux feedbacks des participants. Et c’est finalement non pas uniquement le produit qui a évolué mais beaucoup d’éléments connexes : packaging, branding, support de communication… La stratégie globale de distribution a elle aussi été impactée, en quelques mois.

Au final, quelques évolutions majeurs ont été annoncée par le fondateur en cette fin d’été :

  • le produit en lui-même, notamment sa robustesse. En effet, un certain nombre de personnes ont fait des retours sur des éléments fonctionnels (placement de la pile, emboîtement des différentes pièces…). Ainsi, cela a été complètement repensé et aujourd’hui ceux qui se procureront Hector l’auront avec une pile déjà installée, un cube in-démontable et une ventouse repensée.
  • le naming du produit qui hier station météo connectée devient Cube Connecté, pour encapsuler toutes les fonctionnalités de l’objet connecté qui ne se limite pas qu’à la météo. C’est d’ailleurs comme cela qu’il est présenté depuis sur le site internet (https://www.misterhector.com/)
  • la personnalisation du produit, plébiscitée par les participants au projet est un élément qui a été rapidement pris en compte par les créateurs puisque dès maintenant vous pouvez apposer logo ou symbole sur le petit cube. Cette nouveauté ouvre ainsi à l’entreprise de nouvelles opportunités de commercialisation (cadeaux d’entreprise, marque blanche…).

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  • de même, la mise en valeur de la multitude d’usages liés à Hector, multitude révélée dans la phase d’idéation du projet de co-création grâce aux retours des participants, multitude tangibilisée sur le site internet pour séduire un plus grand nombre :

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  • enfin, le packaging a été complètement revu et sa nouvelle version arrive quelques mois plus tard

Une véritable mue pour la start-up Hector qui, grâce au programme EDF Pulse & You prépare une rentrée toute en nouveautés ! C’est finalement un projet d’envergure, réalisé en seulement quelques mois qui a permis au produit d’évoluer, de mieux répondre aux attentes clients et même d’identifier de nouvelles opportunités business. Les participants les plus actifs et pertinents ont par ailleurs été distingué et remercié. In fine, une opération de co-création agile, win-win, et 100% vertueuse, comme on les aime chez FANVOICE.

En 2016, EDF lance son laboratoire d’innovation participative avec FANVOICE

Nous sommes heureux de vous annoncer le lancement d’EDF Pulse & You, fruit de la collaboration entre EDF et FANVOICE. Cette plateforme d’innovation participative permet de réunir en un même endroit, EDF, ses clients et des startups dans une dynamique inédite de co-création à grande échelle.

En effet, sur le site EDF Pulse & You, chacun peut découvrir des innovations autour de l’énergie et du bien-être à domicile, participer à des projets d’innovation, tester des services novateurs et donner son avis pour, in fine, influencer le futur.

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Cette démarche de co-innovation repose sur un constat : tous les jours les clients d’EDF ont des idées pour rendre des produits ou des services plus utiles, plus pratiques ou même pour en inventer de nouveaux ! C’est la raison d’être de la plateforme : un espace pour partager et innover ensemble.
Les startups qui le souhaitent sont également invitées à rejoindre le programme afin de faire tester leurs produits ou services par la communauté. Tous les détails pour participer sont ici.

 

Retour sur les 2 premières campagnes :

1- « Quel type d’objet connecté pour améliorer le bien-être dans votre habitat ? »

Ce premier projet participatif invite les internautes à venir partager entre eux sur quel les objets connectés qu’ils aimeraient utiliser chez eux demain. Il rencontre un vif succès ! Moins de 24h après son lancement il y avait déjà plus de 150 idées et commentaires. Deux semaines après, il y a pratiquement 800 idées et commentaires.  Le concours est encore ouvert les 2 prochains mois. Il n’est pas trop tard pour venir partager votre avis !

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2- Un thermomètre connecté pour votre maison vous en feriez quoi ?

La 2ème « campagne participative » s’inscrit dans une autre dynamique ; il s’agit de donner votre avis sur Hector, une station météo connectée nouvelle génération et potentiellement la tester en avant première, pour aider les jeunes créateurs du produit, Morgan et Valentin, à l’optimiser.

Ce petit cube design qui tient dans la main est équipé de capteurs. Il informe ses utilisateurs sur la température ainsi que le taux d’humidité d’un lieu. Connecté à un Iphone ou Ipad, grâce à son application, on peut lire et analyser les données recueillies.

Après une vingtaine de jours de discussion, nous avons dépassé les 300 idées et commentaires postés sur le site autour de ce projet. Et ça ne fait que commencer. Les jeunes entrepreneurs sont ravis et ils répondront chaque semaine à vos suggestions et feedbacks, jusqu’au 30 juin, directement sur la page dédiée à cette campagne.

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Bientôt, de nouveaux projets rejoindront EDF Pulse & You avec toujours des produits à tester et des idées à partager ! Nous pouvons même vous dire que la prochaine campagne proposera un test en avant-première pour un produit qui, nous en sommes certains va révolutionner la gestion de la recharge de vos appareils connectés…

A suivre dans les prochaines semaines : rdv sur http://www.edfpulseandyou.fr/