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La presse parle de crowdsourcing… et de Fanvoice !

La presse parle de crowdsourcing… et de Fanvoice !

La co-création et les techniques participatives dans leur ensemble intéressent de plus en plus de marques. Du coup les journalistes se penchent sur le sujet… et nous sollicitent pour en parler. Ainsi, cet été, Fanvoice a été mis à l’honneur à travers plusieurs articles de presse et même une apparition à la télévision… On est fans !

  • Fanvoice parle crowdstorming sur le plateau de BFM Business

Début juillet, Fanvoice a été reçu par Frédéric Simottel sur le plateau de BFM Business, pour une interview de 7mn dans le cadre de l’émission “STARTUPS & CO”, afin de parler co-création. Notre CEO a expliqué le concept de “crowdstorming” (brainstorming géant avec la foule) et l’approche méthodologique liée à ce type de projets, tout en livrant quelques anecdotes sur des marques “participatives”.

Startups & co BFM Business

Cliquez sur l’image pour pouvoir accéder à l’intégralité de la vidéo

  • CB News communique sur le nouveau concept de “co-création miroir”  

CB News

Le journal référent de la communication, du marketing et des médias n’a pas raté la nouvelle annoncée en avant-première au Printemps des Etudes. Et pour cause, quand FANVOICE s’associe à Incapsule by IFOP pour proposer aux marques un dispositif prospectif, faisant appel à la créativité des consommateurs et de communautés d’experts, le journal y voit des opportunités nouvelles en terme d’études prospectives, mais aussi de recueil de feedbacks utilisateurs pour n’importe quel département marketing…

Pour consulter l’article, c’est par là.

  • L’ADN s’intéresse à la co-création

La revue l’ADN consacre un édito spécial à FANVOICE sous l’angle de la co-création.

Dans cette édition du 12 juin 2017, l’ADN explique comment nous connectons les marques à leur publics par le biais de campagnes participatives en ligne pour imaginer ensemble les produits et services de demain. Quelques milliers de lecteurs découvrent ainsi notre approche…

Pour accéder à l’article, cliquez ici

  • Le petit web fait un premier bilan de la plateforme de co-innovation “EDF Pulse & You” !

Si vous travaillez dans le digital, vous ne pouvez pas ne pas connaître le “LE PETIT WEB”. Cet été, Eric Plantive, responsable du département Innovation, Marketing B2C chez EDF, y dresse un bilan “1 an après” le lancement de la plateforme EDF Pulse & You, qui implique les clients d’EDF dans le processus d’innovation “grand public”.

Pour découvrir l’interview, cliquez ici

Pour ceux qui ne connaisse pas encore cet ambitieux projet, nous vous recommandons aussi la vidéo qui explique la démarche en moins de 5mn.

  • Les échos s’intéresse à l’intelligence collective

Dans son édition du 20 juillet 2017, Les echos, quotidien français d’informations économiques et financières, a consacré un article à l’intelligence collective.
A travers cet article, le quotidien explique que les marques ont désormais tout intérêt à mettre à contribution les consommateurs. Cela permet à ces derniers de pouvoir donner leur avis, mais également de rapprocher marques et consommateurs autour de projets communs.

Un exemple est donné avec la plateforme EDF Pulse & You, qui est très active et compte plus de 5 500 contributeurs.

Pour accéder à l’article, cliquez ici

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Infographie : les attentes des cyberacheteurs

FANVOICE a réalisé cet été un brainstorming géant en partenariat avec la FEVAD et 5 e-commerçants. Plus de 500 internautes ont été réunis pour exprimer leurs attentes en matière d’amélioration du e-commerce. Cette opération baptisée « imaginez l’expérience e-commerce idéale » s’est articulée autour de deux phases essentielles du processus d’achat sur internet : celle « de la recherche à l’achat « et celle « de l’achat à la livraison ». Résultats : plus de 1 350 verbatims passé dans l’outil d’analyse sémantique de FANVOICE.

L’analyse a fait ressortir de nombreuses attentes communes, inspirées des l’état de l’art du digital. L’effet « UBER » (services premiums) et l’effet « DEEZER » (recommandations prédictives en fonction des goûts de l’internaute) sont 2 des grandes attentes notables…

Vous trouverez ci-dessous en exclusivité l’infographie résumant les résultats de cette étude…

e-commerce Fanvoice Fevad

e-commerce, les attentes des internautes

Pour découvrir les 850 idées et feedbacks postés par les internautes sur la plateforme de CROWDSTORMING, RDV sur http://fevad.fanvoice.com .

La Fevad dévoilera bientôt les résultats de son étude sur l’expérience e-commerce

campagne FEVAD Fanvoice cocreation idéation collaborative

Depuis le 9 juin 2015, la FEVAD donne la parole aux cyberacheteurs français en organisant la 1ere campagne de « CROWDSTORMING » dédiée au e-commerce, avec FANVOICE. Cette opération baptisée « imaginez l’expérience e-commerce idéale » permet aux Français de donner leur avis en matière d’achat sur internet, mais aussi de partager leurs idées pour améliorer le e-commerce. Les résultats de cette étude d’un nouveau genre seront présentés au Salon e-commerce, fin septembre 2015, mais quelques insight ont déjà été dévoilés durant LES ENJEUX E-COMMERCE début juillet.

Donner la parole aux cyberacheteurs français

Ce brainstorming « grand public » s’articule autour 2 principales étapes du processus d’achat sur internet : « de la recherche du produit à l’achat » et « de l’achat à la livraison« . Tout internaute qui le souhaite peut se connecter sur la plateforme jusqu’à fin septembre, pour poster ses revendications en matière d’amélioration de l’expérience e-commerce, partager ses rêves les plus fous ou les plus pragmatiques pour que les e-commerçants lui facilitent la vie. Les plus créatifs posteront plus d’idées, mais les plus timides ne seront pas mis de côté pour autant : ils pourront réagir sur les idées des autres internautes, les commenter, les liker, ou tout simplement répondre à un sondage-express pour faire émerger les attentes communes des cyberacheteurs et, ensemble, attirer l’attention des e-commerçants sur les sujets à améliorer en priorité (dans un futur le plus proche possible). Ce brainstorming national inédit portant à la fois sur les étapes en amont de la commande (recherche du produit, navigation, présentation de l’offre, paiement,…) et sur l’après-vente (du paiement à la livraison, sans oublier le service après-vente), les participants devraient trouver facilement un sujet sur lequel s’exprimer.

Des Smart Datas pour mieux comprendre les attentes des Français

« Derrière chaque idée, il y a un besoin qui s’exprime » affirme Gael MULLER, CEO de Fanvoice. « Les centaines de feedbacks récoltés seront analysés par FANVOICE pour identifier des insights mais aussi pour aider les e-commerçants à lire entre les lignes…« . En effet, l’approche « Smart Data » de FANVOICE va plus loin que la simple récolte d’idées. Elle combine crowdsourcing, sondages et analyse sémantique, pour d’identifier les grandes attentes communes des cyberacheteurs « à date », mais elle permet aussi de lister des idées précises pour répondre à chacune d’entre elles, et de détecter des signaux faibles « à fort potentiel » (à approfondir par les enseignes les plus innovantes).
Soutenue par des partenaires de incontournables dans le commerce (Carrefour, Cdiscount, Monoprix, Rue du Commerce et But), la démarche à permis de récolter déjà plus de 600 verbatims à ce jour.

« Nous nous réjouissons d’être la 1ère fédération à lancer ce genre d’initiative. La FEVAD effectue tout au long de l’année des études sur le e-commerce à partir d’enquêtes que nous réalisons ou faisons réaliser par des instituts d’étude. Cette fois, il s’agit d’une tout autre démarche. Nous avons voulu aller plus loin en permettant aux internautes de s’exprimer de manière plus libre et spontanée en participant à ce « focus group » géant. Nous pensons réellement que les contributions des internautes et l’analyse qui en  découlera permettra de faire progresser le e-commerce grâce à cet exercice d’intelligence collective », commente Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD.

Des 1ers résultats prometteurs

Les premiers résultats de cette consultation publique ont été dévoilés en avant-première par Christine BALAGUÉ, Vice-Présidente du Conseil National du Numérique, à l’occasion des Enjeux e-commerce de la Fevad, le 2 juillet 2015. Les participations sur la plateforme collaborative ont été nombreuses, puisqu’on compte en quelques semaines plus de 600 idées postées, près d’un millier de LIKE sur les idées postées par les internautes, mais aussi des centaines de sondages complétés par les participants et donnant des informations consolidées sur leurs moteurs et freins d’adhésion.

De grandes thématiques qui tiennent à coeur aux internautes ont déjà pu être dégagées. A titre d’exemple, voici quelques insights qui émergent de l’étude :

–  Concernant la phase « avant l’achat » : 64 % des idées postées par les internautes concernent la recherche en ligne. C’est un vrai focus sur lequel les e-commerçants doivent améliorer leurs outils pour répondre aux attentes des clients. Parmis les verbatims : « une ergonomie plus simple », « des moteurs de recherches plus précis », « des fonctions de reconnaissances de mes goûts pour affiner les résultats… ». Bref, un besoin clairement exprimé qui bien traité, pourrait générer des profits supplémentaires (cf les verbatims plébiscitant les fonctions de recommandations intelligentes) ou, à défaut, améliorer la satisfaction et favoriser la fidélité.
Les spécialistes de l’UX y trouveront encore beaucoup d’opportunités à exploiter.

–  Après l’achat : à ce jour, 56% des feedbacks des internautes concernent le mode de livraison et la logistique. Les internautes réclament des livraisons sur des créneaux plus précis et certains sont prêts à payer plus cher pour un meilleur service (livraison à heure « pile », « livraison le dimanche »…). On note également un intérêt non négligeable pour les services additionnels (paquets cadeaux…) et une ouverture non négligeable à l’économie du partage (mutualisation des frais de livraison, livraison chez les voisins…) lorsqu’elle a un impact « éco-friendly » ou pécunier tout simplement.

Cette campagne se poursuit encore pendant l’été et l’analyse définitive des feedbacks se fera mi-septembre. Les tendances détectées seront dévoilées au Salon e-commerce le 22/09 et pourraient aider les grand acteurs de la vente en ligne, qui sait, à prioriser leurs chantiers digitaux.

Stay tuned…