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Co-créer avec les sociétaires pour imaginer l’avenir de l’Assurance : découvrez le LAB Matmut !


La Matmut a lancé il y a quelques mois sa plateforme de co-innovation pour permettre à ses sociétaires de rejoindre leur communauté et de contribuer à l’amélioration de ses offres, de l’expérience client, et à la création des produits et services de demain.

Adopter une approche communautaire et une démarche d’innovation collective pour créer de la valeur, c’est le pari qu’a fait la Matmut en engageant ses sociétaires à partager leurs idées sur sa plateforme « le LAB Matmut ».

Dès le lancement du LAB Matmut, le premier projet participatif affiche des résultats sans appel : les sociétaires de la Matmut sont prêts à co-créer…

Le LAB Matmut, comment ça marche ?

Afin d’améliorer l’expérience client, la Matmut invite ses sociétaires à participer à la création des produits et services de demain à travers sa plateforme participative « le LAB Matmut ».

Le LAB Matmut permet d’impliquer les sociétaires sur différentes étapes de la réflexion couvrant le cycle de l’innovation :

>Idéation : pour faire germer de nouvelles idées d’offres ou de services.

>Co-conception : pour impliquer les sociétaires dans la conception d’une offre, des parcours clients de demain.

>Bêta-test : pour faire tester un nouveau service en avant-première et l’ajuster selon les retours d’expérience.

>Amélioration & fidélisation : pour collecter l’avis des sociétaires sur un produit ou un service existant afin de le faire évoluer et l’adapter davantage à leurs besoins.

Combiner différentes approches d’études qualitatives et quantitatives :

Une démarche de co-création initiée, qui implique la participation des sociétaires à tout moment lors du processus créatif. Elle va recueillir directement les suggestions de ses parties prenantes pour les mettre en œuvre de manière opérationnelle.

En ce sens la co-création peut s’apparenter à un véritable outil d’études marketing puisqu’elle permet d’affiner en profondeur la connaissance des besoins et des attentes des participants grâce à une approche exploratoire.

Ces nouvelles stratégies marketing dites participatives qui permettent de combiner une variété d’études traditionnelles entre elles (quantitatives et qualitatives), sont de plus en plus utilisées aujourd’hui en complément des études de marché car elles sont adaptées aux enjeux marketing actuels : démarches exploratoires, compréhension de nouveaux usages, recherche de nouveaux territoires d’innovation ou de communication, identification des insights et des signaux faibles, etc. Un outil idéal pour le marketeur-explorateur confronté à des consommateurs toujours plus complexes et multiples dans un environnement qui évolue constamment.

Le LAB Matmut : une expérience USER FRIENDLY et des avantages !

Grâce à une interface simple et ludique, les sociétaires s’inscrivent en moins de deux minutes. Pour participer, ils peuvent poster des idées, « liker » ou commenter les idées des autres participants, et répondre à des sondages. Ce qui leur permet de cumuler des points et d’augmenter leurs chances d’être tirés au sort et de remporter les récompenses à la fin de chaque projet participatif.

Pour inciter les sociétaires à co-créer, il faut bien entendu les encourager à s’investir. Le LAB Matmut intègre une mécanique de gamification pour motiver la participation. Ainsi, plus les sociétaires contribuent sur la plateforme plus ils gagnent des points et plus ils augmentent leurs chances de remporter les récompenses mises en jeu.

Les récompenses mises en jeu ne sont pas les seules motivations à co-créer. Il peut être question de récompense honorifique voire altruiste ou d’ordre social comme interagir avec les membres de la communauté, se sentir au cœur du développement d’une innovation, contribuer à l’avenir de l’Assurance, renforcer ses connaissances sur un sujet, dialoguer avec la Matmut… font également partie des raisons pour lesquelles les sociétaires peuvent s’engager dans une démarche de co-création.

De cette manière, la Matmut crée un dialogue permanent avec ses sociétaires et construit un lien de proximité avec eux.

En ce sens, la co-création permet d’affiner la connaissance des sociétaires grâce aux outils de la plateforme qu’elle met à disposition des co-créateurs pour favoriser le partage d’outputs créatifs. C’est aussi une manière d’éviter l’attrition (perte des clients) en donnant la parole aux sociétaires qui participent directement à l’innovation de la Matmut.

En montrant l’intérêt pour leurs idées, la Matmut les responsabilise et les fait participer à construire l’Assurance de demain et à développer certains de ses produits et services.

Si la co-création permet de concevoir des produits au plus près des clients, elle peut ainsi s’avérer être un outil efficace pour étudier son marché.

Zoom sur le premier projet participatif :

Le premier projet participatif lancé sur le LAB Matmut porte sur un sujet d’idéation pure. Il s’agit d’impliquer un premier vivier de sociétaires et de les engager dans une dynamique communautaire sur la plateforme pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.

Cette première prise de parole s’inscrit dans une démarche exploratoire et vise à construire une première base communautaire, et à faire émerger des idées et des insights sur de nouveaux produits et/ou services.

La question centrale posée aux sociétaires est « Comment la Matmut pourrait toujours plus vous simplifier la vie ? ».

Le questionnement a été organisé en quatre grandes thématiques : les assurances, les services, les moments de vie, et les petits plus qui changeraient la vie des sociétaires.

Une véritable dynamique communautaire et des sociétaires séduits par le LAB Matmut !

Cette première campagne a rencontré un fort succès avec des sociétaires très impliqués autour du sujet, et qui affichent un accueil très favorable à l’égard de la démarche communautaire.

Très conversationnelle, cette première prise de parole a permis d’engager un véritable noyau communautaire et de récolter plus de 850 idées et commentaires deux mois après son ouverture.

Le Machine Learning pour analyser les données et identifier les insights chez FANVOICE :

À la fin de la campagne, les verbatims récoltés ont été analysés grâce à un algorithme d’analyse sémantique et statistiques, qui s’appuie sur une technologie d’Intelligence Artificielle (Machine Learning), développé par Fanvoice.

L’algorithme de FANVOICE génère automatiquement un modèle appelé « insights Map » comme premier niveau d’analyse. Tout comme on range les pièces d’un puzzle par couleur pour finir voir apparaitre des motifs, puis un paysage complet. L’algorithme procède à l’apprentissage automatique du corpus pour regrouper et classifier les verbatims qui révèlent des proximités, puis il les structure pour pouvoir les visualiser sur une cartographie.

Une analyse complétée par nos experts en Études & Consumer Insights qui s’appuie sur les niveaux de perception, d’adhésion, et de besoins exprimés, et qui a permis de construire une cartographie de l’expérience sociétaire de demain.

L’analyse de cette cartographie a permis d’extraire des enseignements riches et a aidé les équipes marketing de la Matmut à valoriser les principaux thèmes convergents (avec leurs poids et les corrélations entre elles) et à les interpréter au prisme de la problématique adressée, mais aussi de détecter les signaux faibles qui émergent de cette consultation.

L’analyse a également permis de confirmer l’appétence des sociétaires à l’égard de la démarche communautaire et sa volonté de continuer à participer à d’autres projets sur le LAB Matmut pour innover dans l’univers de l’Assurance.

Un bilan très positif pour les équipes Matmut qui annonce de belles perspectives, avec une première communauté engagée sur le LAB autour de l’Assurance et des idées retenues, en réponse aux attentes exprimées par les sociétaires, qui constitueront de potentiels sujets et projets à venir…

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Co-créer avec les Calédoniens : le pari réussi de l’OPT-NC !

L’OPT-NC (Office des Postes et Télécommunications de Nouvelle-Calédonie) a lancé depuis quelques mois sa plateforme participative pour permettre aux Calédoniens de contribuer à l’amélioration de ses offres, de l’expérience client, et à la création des produits et services de demain.

Adopter une démarche d’innovation collective pour créer la valeur de l’office de demain : c’est le pari qu’a fait l’OPT-NC en engageant ses clients à partager leurs idées sur sa plateforme OPT & VOUS. Dès le lancement de celle-ci, la première campagne affiche des résultats sans appel : Les Calédoniens sont prêts à co-créer…

Comment ça marche ?

La plateforme de crowdsourcing « OPT & VOUS » invite les clients de l’OPT-NC à participer à différentes étapes de la réflexion qui couvrent le cycle de l’innovation :

Idéation : pour faire germer de nouvelles idées d’offres ou de services.
> Co-création : pour impliquer les clients dans la conception d’une offre, des parcours clients de demain.
> Bêta-test : pour faire tester un nouveau service ou un panel d’utilisateurs en avant-première et l’ajuster selon les retours d’expérience.
> Feedback et fidélisation : pour collecter l’avis des utilisateurs sur un produit ou un service existant afin de le faire évoluer et l’adapter davantage à leurs besoins.

Une véritable dynamique communautaire et des Calédoniens séduits par la plateforme « OPT & VOUS » !

Le premier appel à idées lancé par l’OPT-NC avait pour objectif de donner la parole aux Calédoniens et de recueillir leurs idées autour de l’expérience client qu’ils recherchent. Il a été construit autour d’une question centrale posée « Que pourrait- faire l’OPT-NC pour vous simplifier la vie ? »

Le questionnement a été organisé en quatre grandes thématiques : les offres, les services, le conseil, et les petits plus qui rendraient les démarches avec l’OPT-NC plus simples.

Cette première campagne a rencontré un fort succès : elle affiche un accueil très favorable à l’égard de la démarche et une forte adhésion des Calédoniens révélant un taux de contribution de plus de 80%,  avec des contributeurs actifs et très impliqués autour du sujet (99% des contributeurs ont trouvé ce premier projet participatif intéressant et souhaitent participer prochainement à d’autres projets sur la plateforme OPT & VOUS).

Une campagne très conversationnelle qui a permis de fédérer 285 contributeurs et de récolter au total 963 idées et commentaires, révélant ainsi une forte dynamique communautaire qui confirme  l’engagement des Calédoniens pour co-innover avec l’OPT-NC.

Retour sur des résultats particulièrement performants

A la fin de la campagne, les verbatim récoltés ont été analysés via un algorithme d’analyse sémantique qui s’appuie sur une technologie d’Intelligence Artificielle (Machine Learning) développé par FANVOICE.

Une analyse complétée par nos experts des Insights pour construire une cartographie  de l’expérience client de demain, permettant d’identifier les principaux thèmes convergents et de détecter les signaux faibles.

L’analyse de cette cartographie a aidé les équipes marketing de l’OPT-NC à valoriser les principales thématiques émergentes (avec leurs poids et les corrélations entre elles) et à les interpréter au prisme de la problématique adressée.

Retrouvez en image l’interview de Philippe Maillet, Directeur Général délégué à la performance économique et Eléonore Machu, Chargée de marketing Opérationnel Digital.

Ainsi, de nombreuses idées suggérées concernaient les évolutions du service 1012 et ont fait l’objet d’une construction de roadmap/feuille de route avec des actions concrètes auprès des équipes de l’OPT-NC.

En réponse aux attentes exprimées par les contributeurs, l’équipe OPT-NC a ouvert une deuxième campagne sur les nouveautés/évolutions du service 1012 (site web et application mobile) et a invité les Calédoniens à exprimer leurs feedbacks.

Grâce à cette nouvelle campagne, l’OPT-NC pourra inclure les différents retours d’expérience de ses utilisateurs dans de futures versions de l’application et du site 1012.nc, et ainsi, les faire évoluer selon les attentes des Calédoniens.

Depuis son lancement, la plateforme « OPT & VOUS » compte déjà 3 projets participatifs, riches d’enseignements et plein d’autres projets devraient suivre dans les mois à venir…

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Co-création : mobiliser les collaborateurs au service de la co-innovation interne !

Pour innover en interne au sein d’une entreprise dispersée, l’enjeu consiste à créer une démarche globale permettant d’impliquer l’ensemble des collaborateurs. Au delà de projets isolés, des initiatives convergentes favorisent la construction d’une réelle communauté interne engagée dans la vie de l’entreprise… comment encadrer une démarche de co-innovation interne dans un grand groupe segmenté ?

co-innovation

Co-innover en interne : pourquoi faire ?

La mise en place d’une communauté d’innovation interne peut avoir plusieurs objectifs. En règle générale, deux principes émergent : proposer des espaces de parole libres au-delà des rendez-vous existants et créer davantage d’agilité et de transversalité.

La transformation digitale des entreprises fait remonter un besoin clé : la nécessaire cohésion en interne, à l’échelle d’une équipe, mais aussi plus globalement à celle d’un groupe. En développant une communauté interne dans laquelle tous les collaborateurs sont appelés à contribuer dans le même sens : par exemple, renforcer la prévention sur les chantiers et sur les réseaux autoroutiers. Ainsi l’idée d’un objectif commun devient concrète.

Par ailleurs, plus l’expérience collaborateur est bonne, plus les collaborateurs sont impliqués dans les processus d’innovation et de décision de l’entreprise et meilleure sera l’expérience utilisateur. De ce constat, impliquer les collaborateurs très en amont et de façon récurrente devient décisif. Le concept de “consomm’acteur” est aujourd’hui parfaitement intégré et celui de “collab’acteur” s’impose de plus en plus, en mettant la voix interne au cœur des stratégies.

Les communautés d’entreprise permettent également de travailler l’agilité au travers de l’innovation collaborative. Cultiver un dialogue, qui ne soit pas organisé en silo comme c’est trop souvent le cas ou encore « top-down », où les collaborateurs sont trop souvent réduits à un rôle d’exécutants.  Il permet à tous, des opérationnels jusqu’au PDG, de partager les bonnes pratiques sur des sujets variés (métiers, process, communication, nouvelles technologies…).

“Au-delà même de l’effet d’image pour l’entreprise, il est important que tous les collaborateurs puissent accéder, s’ils le souhaitent, à ce type d’espace de co-création ouvert et libre, où quel que soit l’échelon auquel on se trouve, leurs idées seront considérées comme aussi crédibles que toutes les autres.”, explique Gaël Muller, CEO et co-fondateur de Fanvoice.”

 

Eiffage : un cas d’école de la co-innovation en interne et avec son entourage

Eiffage, groupe international du BTP, composé de 65 000 collaborateurs répartis dans le monde entier, du siège aux chantiers, a lancé une démarche d’écoute au travers d’une plateforme d’innovation participative interne, intitulée, la « Start.box ». La volonté du groupe est ambitieuse : créer un carrefour de dialogues et d’échanges pour l’ensemble de ses collaborateurs, mais également pour les clients et partenaires du groupe. Le but est d’être à leur écoute de et construire l’avenir de l’entreprise avec leurs idées innovantes, en Les sollicitant à l’occasion de campagnes régulières aux thématiques bien définies qui leur offrent une vraie liberté de parole.

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À ce jour, Eiffage a mené trois campagnes avec Fanvoice:

Campagne “Prévention” – du 16 octobre 2017 au 15 janvier 2018 : pour cette campagne de lancement de la plateforme, Eiffage a interrogé l’ensemble des équipes des différentes branches du groupe afin de récolter les meilleures idées qui feront d’Eiffage l’entreprise de référence en matière de prévention. Tous les salariés n’ayant pas accès à un mail professionnel, le groupe a mis en place une campagne de communication interne complète pour toucher un maximum de collaborateurs, jusque sur les chantiers. Cette campagne a été un succès avec un fort investissement de l’ensemble des parties-prenantes à l’initiative du projet mais aussi à tous les niveaux de l’entreprise, des différentes directions aux chantiers, dont les problématiques de prévention ne sont pas les mêmes. Un jury s’est tenu pour sélectionner les idées les plus pertinentes qui vont être étudiées et déployées en 2018.

Campagne “Logement de demain” : la campagne a été menée par une branche spécifique auprès de tous les collaborateurs du groupe pour récolter leurs idées et solutions innovantes pour créer le logement du futur. Dans le cadre d’un challenge interne sur le long terme, les collaborateurs ont été invités pendant un mois sur la Start.box  à améliorer l’expérience client autour de trois thématiques stratégiques : Mieux-vivre ensemble, nouveaux services et nouvelles technologies.

Campagne “Visite virtuelle” : Cette campagne a été réalisée autour de la thématique de la visite virtuelle des logements, en vue de recueillir les idées des collaborateurs pour améliorer l’expérience client.

Les bonnes pratiques de la co-innovation interne

Si toutes les campagnes de co-innovation internes sont différentes, il y a de bonnes pratiques à mettre en œuvre pour les réaliser sur les meilleures bases possibles :

  •      L’incarnation : il est important que les campagnes soient portées et personnifiées par des sponsors statutaires et influents au sein de l’entreprise.
  •      Le recrutement et la communication : une campagne interne ne peut fonctionner que si le recrutement et la communication sont bien orchestrés en amont, c’est-à-dire qu’il faut réussir à toucher l’ensemble des publics. Cela est rendu possible par le biais des adresses e-mail professionnelles (newsletter, mailing de recrutement…) et nos autres canaux digitaux, mais aussi via une campagne de recrutement auprès de collaborateurs qui n’ont pas nécessairement d’adresses professionnelles (affiches, réunions d’informations…).
  •      La valorisation : valoriser la proposition d’idées au travers d’un système de gamification permet d’inciter les collaborateurs au développement de l’entreprise et à son innovation. Valoriser les bonnes idées et mettre en place des actions concrètes en fin de projet collaboratif permet de passer de la boîte à idées à la « boîte à réalisations », ce qui rend l’initiative concrète et vertueuse.

 

Groupe Pasteur Mutualité choisit Fanvoice pour co-innover

 

GPM Connect & Vous, c’est la nouvelle plateforme de co-innovation des Administrateurs de Groupe Pasteur Mutualité.

Grâce à cette plateforme, les Administrateurs des Mutuelles d’action sociale et de prévention de Groupe Pasteur Mutualité peuvent participer à des projets d’innovation pour imaginer et construire de manière collaborative un nouveau mutualisme résolument moderne, au plus près du terrain et des attentes des adhérents.

GPM co innovation

Ce laboratoire d’innovation permet notamment de participer à des projets thématiques en proposant des idées spontanées, en les commentant puis en votant pour celles qu’ils préfèrent dans une logique de partage, d’échanges et de co-construction.

Les produits et services proposés demain par Groupe Pasteur Mutualité seront ainsi imaginés en amont par les Administrateurs pour que ces nouveautés correspondent au mieux à leurs attentes et besoins. Au-delà, les Administrateurs peuvent aussi utiliser la plateforme pour relayer les observations d’un adhérent ou informer le service d’entraide du Groupe des difficultés rencontrées par un adhérent dans le cadre de son exercice professionnel ou dans sa vie privée.

La plateforme est 100% privée et réservée aux Administrateurs qui y trouvent également un espace dédié où sont partagées les actualités du Groupe.

 GPM co création

SOMFY CO-INNOVE AVEC LES SENIORS

C’est sur la cible des “jeunes Seniors” que Somfy a dernièrement décidé de porter ses efforts. Mieux identifier leurs besoins pour les accompagner dans une phase de vie où les envies évoluent est au coeur de la démarche.

UN PROJET EN PLUSIEURS ÉTAPES, DE LA DISCUSSION AU DESIGN DES PRODUITS

TEMPS 1 / Appel à idées sur My Somfy Lab

Pour mener à bien le projet, la marque a commencé par “écouter” le plus de personnes possibles sur la thématique grâce à un projet de génération d’idées sur My Somfy Lab. Pendant plusieurs mois, tous les Somfy Addicts étaient invités à partager leurs avis sur la plateforme en répondant à cette question “Vous avez passé votre vie à vous occuper de votre maison, et si votre maison s’occupait plus de vous, plus longtemps ?”. Cette approche qualitative a permis d’identifier des attentes ou frustrations communes mais aussi les mots utilisés pour les exprimer.

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TEMPS 2 / Workshops créatifs

Forte de ces premiers enseignements, la marque a poursuivi avec la seconde étape qui consistait à tester et valider les concepts identifiés en amont, et ce directement auprès de la cible lors d’un workshop. C’est ainsi une quarantaine de “jeunes seniors” sont venus pour exprimer leurs besoins, leurs envies, leurs rêves les plus fous dans leurs maison et avec leurs proches.
Une journée riche où plusieurs questions ont été posées et où ils ont pu échanger et s’exprimer directement. la base des discussions était les grandes idées issues du brainstorming, à partir desquelles ils ont pu rebondir, compléter, pour imaginer à quoi ressemblera la maison connectée de demain.

workshop créatif

TEMPS 3 /  Co-design des produits de demain

La marque a souhaité pousser le tout encore un cran plus loin en invitant une dizaine de ces participants à revenir pour poursuivre la conversation. Il s’agissait de discuter de leurs besoins et envies, choisir les produits et travailler directement avec des designers qui en ont dessiné les détails mais aussi leurs packagings.

Les participants devaient également réfléchir à la meilleure façon de vendre ces produits. Chaque groupe “pitchait” (présentait) son offre en fin de journée devant toute l’assemblée la mettant à l’épreuve du public.

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TEMPS 4 / Appel à idées sur My Somfy Lab

Tous ces éléments une fois récoltés, un nouveau projet collaboratif a été mis en place sur My Somfy Lab. Cette fois-ci, un espace VIP a été mis en place et seuls les individus autorisés peuvent y accéder, en l’occurrence les 40 Seniors du temps 2 du projet. Les concepts des offres sont présentés et ils sont invités à réagir en disant ce qu’ils en pensent ce qui permet in fine de hiérarchiser les propositions de valeur.

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SOMFY MISE SUR LA CO-CRÉATION POUR IDENTIFIER DES SOLUTIONS ADAPTÉES AUX JEUNES SENIORS AU SEIN DE LEURS FOYERS

Ce projet de co-innovation entre Somfy et ses clients Seniors va permettre à la marque de proposer à termes des produits et services qui correspondent véritablement à leurs besoins. Le produit, l’achat, le discours, la communauté à animer autour de ces thématiques : autant de points qui ont été clarifiés et qui permettent à la marque d’accélérer l’innovation.  

Dans la vidéo ci-dessous, Marie-Albéric Martin revient en détails sur la démarche de co-création de Somfy.

La plateforme de co-innovation d’EDF, primée aux Palmes de la Relation Client 2016

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La 9ème édition des Palmes de la Relation Client qui s’est déroulée en octobre à Paris a été un grand moment pour EDF et FANVOICE. Pour ce nouveau rendez-vous, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) qui organise l’événement a choisi de revenir sur les fondamentaux de la Relation Client en remettant au centre des stratégies d’entreprise le client lui-mêmeL’association présente ainsi sa vision : “La relation client est en pleine transformation, l’événement se doit de refléter les préoccupations des entreprises, montrer que la digitalisation est au service de la connaissance, de la reconnaissance et de la fidélisation du client.

Cette année, la plateforme EDF Pulse & You a été récompensée : elle a gagné la Palme du Grand Prix du Jury ! Nous en sommes véritablement ravis puisque cette plateforme “powered by Fanvoice” est un très bel exemple de co-innovation entre une marque et ses clients pour imaginer et co-construire les produits et services de demain.

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Depuis son lancement, plus de 10 projets participatifs ont déjà été mis en place, dont 4 déjà clos :

  • Quel serait l’objet connecté le plus utile chez vous ?”,
  • Un thermomètre connecté pour votre maison, cela sert à quoi ?”,
  • Découvrez Energysquare, une innovation pour votre smartphone
  • Quelle appli idéale pour suivre votre consommation d’électricité”.

Autant de projets qui ont rassemblé un grand nombre d’internautes (baptisés “les Pulsers” sur ce site) qui ont échangé pendant plusieurs mois sur ces sujets d’importance pour la marque. Actuellement, le projet “Économies d’énergie, comment en parler ?” remporte un franc succès avec depuis son lancement le 15 septembre dernier déjà plus de 1 990 idées et commentaires proposés par la communauté de plus de 2 000 internautes aujourd’hui. Un tel engouement est très rare sur une plateforme participative. En france, les projets communautaires permettent de recueillir généralement entre 50 et 200 feedbacks. La volonté d’ouverture de la marque et le travail d’animation de la plateforme y est pour beaucoup.

Gaël Le Boulch, responsable du projet à la Direction Marketing des clients particuliers d’EDF présentait la plateforme il y a quelques semaines et soulignait l’ambition de la marque : “EDF a toujours pris en compte l’avis de ses clients mais le plus souvent, une fois que les produits et services avaient déjà été développés et testés en interne. Nous voulons désormais aller plus loin en demandant à tous les internautes en amont, clients ou non, comment et sur quoi ils souhaiteraient collaborer avec EDF”.

L’échange est véritablement au coeur de la démarche et la plateforme entre en parfaite résonance avec le désir de l’AFRC de remettre véritablement le client au coeur des stratégies de marque. C’est ce que traduit ainsi Gaël Le Boulch : “Tous les internautes ont les moyens de donner leurs avis ! Avec EDF Pulse & You, EDF ne s’interdira aucune nouvelle idée d’où qu’elle vienne. Voilà pourquoi le site est ouvert et accessible à tous : chacun doit pouvoir contribuer. C’est par l’échange que les projets se développent et que le futur s’invente”.

Fanvoice se joint donc au plaisir partagé de cette Palme du Grand Prix du Jury et vous invite dès à présent à prendre connaissance de l’initiative voire même rejoindre l’aventure EDF Pulse & You : www.edfpulseandyou.

Conférence « Co-création et communautés d’innovation : marques et startups, même combat ! »

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On parle souvent d’open innovation en mode « collaboration avec des STARTUPS », mais peu de marques se sont vraiment déjà lancées dans la « CO-CREATION avec des communautés de CONSOMMATEURS ». Pourtant l’idée a de quoi séduire : créer ou améliorer des produits et services avec des CLIENTS, pour les rendre plus proches de leurs attentes, donc plus « bankables ».

Alors, comment lever les freins et engager une communauté vraiment utile à la marque ?

Venez découvrir les retour d’expériences de BUTAGAZ, DIRECT ASSURANCE et la startup LUNII, 1 AN APRES le lancement de leurs propres initiatives participatives. Cette conférence organisée chez CAP apportera également l’éclairage de FANVOICE sur les leviers de réussite d’un projet d’innovation participative : idéation, co-création, beta-tests…

  • BUTAGAZ : 1 an après la mise en ligne de son LAB de co-innovation, quel bilan ?
  • DIRECT ASSURANCE : Comment la marque a co-créé un produit avec ses clients ?
  • LUNII : Comment une communauté d’innovation permet d’améliorer un prototype rapidement ?
  • FANVOICE : quels leviers pour réussir son projet ?

 

Quand?

Le 16 juin de 9h à 11h30.

Où?
Chez CAP DIGITAL, 14 Rue Alexandre Parodi, 75010 Paris

Réservez votre lieu en cliquant ici .

OPEN INNOVATION : INNOVER AVEC LES AUTRES, c’est possible !

co-innovation

L’Open Innovation ou “innovation ouverte et collaborative”, consiste à impliquer des ressources internes ou externes dans le processus d’innovation. Par “open”, comprenez “ouvert à des personnes qui ne sont pas sollicitées d’habitude pour innover”.

L’entreprise peut donc solliciter différents écosystèmes pour accélérer sa démarche d’innovation :

  • clients et fans
  • partenaires / experts
  • fournisseurs
  • écoles / universités
  • laboratoires de recherche
  • startups
  • collectivités publiques
  • concurrents ou acteurs d’autres secteurs…
  • … ou, pour commencer, ses ressources internes : les salariés, même issus de différents départements et niveaux hiérarchiques.

Plus il y a de monde, plus il y a d’idées !
Plus le public est varié, plus les feedbacks seront variés : idées “out of the box”, solutions originales, nouveaux problèmes à anticiper…
Enfin, plus les intervenants sont nombreux, plus l’organisateur de l’initiative a de chances de trouver LA ou LES bonnes solutions, pour peu qu’il soit outillé pour “trier” efficacement ces contributions et contributions diverses.
Les plus grandes marques se sont lancé dans cette démarche. Parmis eux, Coca-Cola, Décathlon, Michelin, AXA, Seb…

Impliquer l’interne ou les partenaires peut sembler facile, mais comment impliquer des consommateurs quand on a pas la base de client de Starbucks Coffee ? Tout simplement en partant de l’utilité d’un produit ou d’un service.

En mettant en avant cette ambition d’exploiter l’intelligence collective afin d’améliorer “l’utilité” de son produit, de son application, son “espace client”… la marque remet ses produits et services dans une situation d’usage, et en impliquant le consommateur dans son “programme d’évolution”, elle met clairement en avant son ambition sous l’angle de l’EMPOWERMENT DU CONSOMMATEUR.

Cette démarche ouvre l’intéressante perspective de pénétrer le quotidien des clients, leur façon de vivre en “temps réel”. Au lieu de s’appuyer sur des études “à date” rapidement obsolètes ou incomplètes, la marque a l’opportunité de suivre au fil de l’eau l’évolution des usages. Et en comprenant mieux LES ATTENTES et les USAGES de ses clients, elle pourrait proposer de meilleures SOLUTIONS. Au final, en aidant le client à travers de nouveaux services pratiques, la marque affirme implicitement son souci de lui rendre service.  

A titre d’exemple, le Crédit Agricole a industrialisé sa démarche d’innovation ouverte par le hackaton, via sa cellule “CA Store”. Régulièrement, des équipes de développeurs, startupers ou d’étudiants, sont invités à participer à des hackatons thématiques. Les prototypes qui en sont issus sont parfois présentés aux clients pour un vote qui oriente l’avenir de l’application prototypée.

co-creation banque

Innovation & co-création : Butagaz poursuit SES BETA-TESTS

Nous vous en parlions déjà dans un précédent article, Butagaz a lancé un programme d’innovation ambitieux il y a quelques mois : le premier laboratoire de co-innovation autour du “confort dans la maison”. Ce laboratoire baptisé “Le Garage de Bob” (en référence à Bob, l’ours bleu, mascotte de la marque depuis toujours) met en avant des innovations proposées par des startups, dans le but d’améliorer la vie quotidienne des français dans leur maison. Les clients de la marque peuvent découvrir ces projets et participer à leur évolution en postant des feedbacks, des idées d’améliorations, en donnant leur avis… Après avoir contribué à la conception ou l’amélioration des produits, les membres peuvent aussi les acheter (ou souscrire à de nouveaux services) via une place de marché à un prix préférentiel. Un bon moyen de tester des marchés ou des produits tout en limitant le risque d’échec (si la foule réagit, c’est que l’opportunité est réelle).

Depuis le lancement, la marque a déjà soutenu 8 campagnes de beta-tests sur des activités qui vont bien plus loin que leur coeur de métier. Voici un petit topo sur 3 campagnes en cours. Vous pourriez vouloir y participer.

Le Garage de Bob - Innovation participative

Open Innovation, Co-création, Beta-tests

LUNII : la fabuleuse fabrique à histoire

BUTAGAZ a sélectionné Lunii, une startup parisienne dans le monde de l’enfance et du divertissement. Son produit phare permet à des familles de bêta-tester ses “fabriques à histoires” en avant-première, objets néo-retros permettant de développer l’imaginaire des enfants (commercialisation prévue courant 2016). Cette campagne d’idéation a également pour objectif de recueillir des verbatims autour de ses dispositifs digitaux afin de l’améliorer. La fabrique à histoire recense déjà plus de 130 idées et 250 commentaires. De quoi bien aider les jeunes chefs de produits à améliorer cet objet connecté…

lunii

COSTOCKAGE : le service garde meubles entre particuliers

Costockage est le nouveau spécialiste du garde meubles entre particuliers. Cette startup a mis en  place un site internet simple, pertinent et efficace pour répondre à des besoins d’évolution de vie en milieu urbain. Pour pouvoir décoller, la startup veut se focaliser sur une expérience client irréprochable. Ainsi, elle demande directement à la foule de proposer des idées d’amélioration de leur site internet.

co-stockage

TIPSTUFF : L’application dédiée à la gestion quotidienne familiale

TipStuff s’est lancé dans une application pour simplifier et changer la vie des parents. En clair : qui fait quoi à la maison ? On assigne des tâches à chacun dans l’appli, puis on pointe pour éviter les prises de têtes du week-end : Julie passe l’aspirateur, Pierrot gère le jardin, Maman est en haut, elle fait du gâteau, Papa est en bas… Cette campagne de beta-test a pour objectif de recueillir les différentes feedbacks des early adopters ayant utilisé l’application. Et l’équipe est très réactive dans la prise en compte des retours…

tipstuff

Bref, vous l’aurez compris, l’idée du TEST UTILISATEUR A GRAND ECHELLE est toute simple, mais ces startups compte bien améliorer leurs services grâce au crowdsourcing. Petites marques, grandes marques, l’enjeu est le même : répondre aux mieux aux attentes des fans, clients, prospects, internautes…

Si certains sujets semblent loin du métier initial de BUTAGAZ, sachez que l’entreprise à l’ours bleu a déjà sélectionné l’un des startups de son programme d’incubation pour créer une nouvelle offre commerciale : de la distribution 24/24 de bouteilles de GAZ (réservation + retrait) en misant sur l’appli d’une startup spécialisée dans les serrures connectées (ça sent le grand Prix du marketing). 

De nouvelles campagnes arrivent très prochainement sur le garage de bob.

A suivre !