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Mar 2024
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Nouveautés
La Banque verte : L'intelligence collective au service de l'innovation
La banque verte est un modèle bancaire axé sur la durabilité environnementale, sociale et économique. Elle intègre des pratiques responsables telles que le financement de projets respectueux de l'environnement et le développement de produits financiers éthiques. Représentée par Crédit Agricole, elle capitalise sur l'intelligence collective pour innover et répondre aux besoins de ses clients. Avec 39 caisses réparties en France, elle a établi le CA LAB, une plateforme collaborative en ligne encourageant la contribution active de chacun à la création de nouvelles solutions financières.Mutation du marché bancaire Depuis plus de dix ans, les banques traditionnelles ont investi massivement dans la numérisation des parcours clients et des outils. Ces projets de transformation digitale majeurs ont été motivés par divers facteurs, notamment l'évolution des comportements des clients et l'émergence de banques en ligne appartenant à de grands groupes, ainsi que, plus ...
Fév 2024
Crowdsourcing & co-création
Innovation dans l'assurance : Harmonie Mutuelle, Matmut, ViaSanté et APRIL révolutionnent le secteur grâce à l'intelligence collective
Les principes fondamentaux des mutuelles, centrés sur la participation, trouvent aujourd'hui leur prolongement en ligne. L'écoute en continu et la co-création deviennent des illustrations concrètes d'une démarche proactive et inclusive ! Quatre acteurs majeurs du secteur de l'assurance, Harmonie Mutuelle, Matmut, ViaSanté, et APRIL, ont engagé cette transition avec brio, en étroite collaboration avec Fanvoice.Le Lab Communauté Harmonie Mutuelle : une aventure du crowdsourcingLa première mutuelle santé de France a saisi l'opportunité, inaugurant parmi les premières une approche communautaire impliquant ses adhérents. Le site communauté Harmonie Mutuelle porte la signature "Des expériences et des idées" et rassemble des centaines de clients. Des sujets allant des newsletters à l'accompagnement quotidien, en passant par la complémentaire santé et l'agence idéale, sont abordés pour mieux comprendre les besoins et les attentes des clients.Chaque sujet, généralement ...
Nov 2023
Crowdsourcing & co-création
Open prospective et Alpha testing : quand les collaborateurs jouent les veilleurs...
Avant le bêta-test, il y a l’alpha-test, et juste avant il y a… l’open prospective ! Il s’agit généralement d’une poignée de collaborateurs très impliqués qui jouent le rôle du client ou de l’utilisateur final, pour détecter des tendances émergentes, puis valider un concept. Inviter ses collaborateurs à dénicher et à tester pour mieux innoverL’open prospective permet à chacun de devenir acteur de l’innovation en dénichant des solutions étonnantes et en apportant un regard critique sur elles (positif ou négatif). C’est le pari fait par Crédit Agricole Consumer Finance (CACF) qui a invité ses collaborateurs à se mettre dans la peau du client final pour remonter des tendances de marchés, tester des innovations d’autres marchés transposables au leur, et remettre l’expérience client au coeur de la stratégie. “L’objectif est de positionner le collaborateur en tant que client pour récupérer son feedback et le faire entrer en résonance avec ...
Oct 2023
Actualités
Crowdsourcing & co-création
5 idées reçues sur la co-création
La co-création est une tendance qui se développe de plus en plus dans le monde de l'entreprise. Elle consiste à faire participer les parties prenantes de son écosystème à la résolution des problèmes ou à la création de valeur. Mais qu'est-ce que la co-création exactement ? Quels sont ses bénéfices et ses modalités ? Et surtout, comment la mettre en œuvre efficacement ? Pour répondre à ces questions, nous avons décidé de revenir sur cinq idées reçues qui circulent sur la co-création, et de vous montrer pourquoi elles sont fausses.1. La co-création se limite à des choix esthétiques ou superficiels.Faux ! Elle peut couvrir tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service, depuis l'idéation jusqu'à la fidélisation, en passant par la compréhension des besoins, la co-conception, le bêta-test ou le feedback. La co-création ne se résume pas à demander aux gens leur préférence entre deux couleurs ou deux logos, mais à les solliciter sur des aspects plus ...
Oct 2023
Bêta-test
Crowdsourcing & co-création
Expérience client
Idéation
Intelligence collective
vidéo
FANVOICE en vidéo : savez-vous vraiment ce que veulent vos clients ?
Une plateforme intelligente pour décider, innover, influencer !Depuis 2014 FANVOICE accompagne toutes les entreprises dans la co-création avec leurs clients et/ou collaborateurs. Découvrez-en un peu plus dans la vidéo ci-dessous :Vous souhaitez en savoir plus ? Accédez ici à tous nos cas clients ainsi qu’aux témoignages vidéos des utilisateurs de la plateforme.FANVOICE en quelques mots :FANVOICE est une plateforme collaborative qui permet de fédérer des communautés de collaborateurs et de clients pour les engager dans la stratégie de l'entreprise. La solution permet de mettre en place des appels à idées, des tests de concepts, d'analyser et de repenser les parcours clients, d'engager toutes les parties prenantes dans les efforts RSE de l'entreprise ou encore de mener des consultations à grande échelle (toutes nos solutions ici).Notre plateforme est 100 % orientée métier pour mettre en œuvre plusieurs type de projets selon vos objectifs : elle intègre ainsi des ...
Oct 2023
Actualités
Comment la co-création peut vous aider à augmenter la satisfaction de vos clients ?
La Co-création et la satisfaction clients : un duo implicite !La satisfaction des clients occupe une place centrale dans la réussite de toute entreprise, c’est une des raisons pour lesquelles les marques recherchent continuellement des moyens innovants permettant de comprendre les besoins changeants de leur clientèle. La co-création émerge comme une stratégie payante, permettant des produits et services qui répondent encore mieux aux attentes des consommateurs (et même des clients B2B). Dans cet article, nous explorerons comment elle peut efficacement contribuer à accroître la satisfaction des clients.Co-créer, c’est écouter et satisfaire des besoins réels des clientsEn intégrant les clients dans le processus de développement, dès les premières étapes d’un projet de lancement de service ou de produit, les entreprises ont une meilleure compréhension des besoins réels de leur clientèle, et potentiellement aussi de leurs problèmes face à l’offre existante ...