Archives mensuelles : juillet 2021

Fanvoice ouvre sa solution d’analyse sémantique à ses clients !

Illustration de concept de statistiques de site Vecteur gratuit

Basée sur la technologie de «Topic Modeling », l’algorithme d’analyse sémantique FANVOICE analyse les corpus de toutes tailles et de toutes langues en quelques minutes seulement…

Après des tests sur plus de 150 projets et le développement d’une interface spécifique, FANVOICE propose aujourd’hui sa solution d’analyse sémantique en «Do It Yourself» à ses clients.

Basée sur la technologie de «Topic Modeling », l’algorithme d’analyse sémantique FANVOICE analyse les corpus de toutes tailles et de toutes langues en quelques minutes seulement. Appliquée à un échantillon de 300 à plusieurs milliers de feedbacks clients ou collaborateurs, la solution permet de dégager très rapidement les grandes tendances, les signaux faibles mais également de potentielles innovations de ruptures.

Pour Fanvoice comme pour ses clients, cette solution logicielle représente une révolution dans l’analyse des perceptions et des attentes clients :

« Nous disposions depuis longtemps de solutions d’analyse de corpus importants. Mais ces solutions nécessitaient à chaque projet, la création de dictionnaires linguistiques, la conception fastidieuse d’une grille lexicale anticipant le vocabulaire qu’utiliserait la communauté pour s’exprimer. Et par expérience, un lexique conçu d’avance ne remonte souvent que des sujets déjà attendus alors que notre promesse s’appuie sur la détection de signaux inattendus! Aujourd’hui, nous nous sommes affranchis des lexiques et des dictionnaires par une approche «Learning machine» qui crée de manière autonome les regroupements. Nous nous laissons donc instruire et surprendre à 100 % par la créativité des communautés animées par nos clients. » explique Stéphan Robert de Montgrand, Directeur des études chez FANVOICE.

A ce jour, trois clients FANVOICE, enthousiastes à l’idée de d’avoir la main sur l’analyse des verbatims, ont déjà pris en main la solution et nous font part en continu de leurs retour et de leurs questions. Nous les en remercions !

L’objectif que nous nous étions fixé il y a 3 ans est que cette solution logicielle, par la pertinence des insights qu’elle va révéler et par l’interface utilisateurs que nous proposons, va être une puissante source de valeur pour nos clients. Il est atteint aujourd’hui !

Nous organiserons un webinar dédié à ce module courant septembre et vous tiendrons prochainement informés de la date prévue. Si vous souhaitez en savoir plus dès maintenant, vous pouvez cliquer sur ce lien .

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Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients !

Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c’est que 64% des consommateurs jugent que les marques n’ont pas convaincu pendant la crise. 

Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients !

Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c’est que 64% des consommateurs jugent que les marques n’ont pas convaincu pendant la crise. 

Dans le détail, ils ont testé de nouvelles marques plus saines (53%), ont évité toute surconsommation (61%) et veulent en savoir plus sur les politiques de bien-être de leurs salariés (65%). Si la marque ne prend pas en compte rapidement ces dimensions, le client va se détourner rapidement et d’autant plus vite que tous les acteurs sont passés en e-commerce. C’est tellement plus facile de changer de site web que de magasin !

Sur le fond, l’étude va plus loin puisqu’elle isole clairement une tendance qui va bousculer beaucoup d’éco-systèmes de marques : 72% des sondés affirment que les contradictions flagrantes entre le discours et les valeurs des marques font perdre de façon définitive ou durable la confiance des clients ! Les clients ont donc pris le pouvoir à tous les niveaux, il est donc primordial de les associer RÉELLEMENT à la co-création des offres, à l’évolution de la relation client et l’élaboration d’un vrai programme RSE.

Mais comment agir en conciliant les aspects tactiques et stratégiques ? Les études permettent de remonter des metrics essentiels pour la prise de décision mais ne répondent pas à la question de l’association marque-client et donc de l’engagement nécessaire de la marque pour créer une dynamique collaborative. Il faut donc construire un dialogue sincère (pour être crédible), dans la durée (pour capitaliser), agile (pour traiter de nombreux sujets) et robuste (pour prendre des décisions).

La communauté participative (méthode issue de l’open innovation) a quitté les laboratoires et se répand rapidement dans tous les secteurs : banque, retail, marques alimentaires, sport et loisirs, beauté et bien-être ; de nombreux projets structurants émergent. La communauté est une des réponses opérationnelles nécessaires pour répondre au monde d’aujourd’hui…et non pas de demain.

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