Archives mensuelles : mars 2019

Loisirs et co-création : Décathlon mise sur la co-création pour sublimer l’expérience Camping

La marque qui inspire le plus confiance aux Français (selon un sondage OpinionWay pour Eclosion) n’en est pas à sa première initiative en matière de co-création. Et pour cause, « l’innovation se pratique dans un esprit collaboratif » explique Décathlon. Une philosophie, une marque de fabrique bien à eux qui a fait ses preuves : trottinette 360, lampe de poche sphérique, ballons de foot, … Un certain nombre de produits sont déjà le fruit de la co-création.

Une communauté constituée de toute pièce à travers un premier projet de crowdsourcing

Cette fois, Décathlon s’attèle à l’expérience Camping avec une question qui fait mouche : « Et si on parlait camping en pleine nature ? Question récoltant quelques 2 240 idées et commentaires eu deux mois de projet.

Cette première campagne de co-création « powered by FANVOICE » autour de l’expérience camping se place comme le point de départ d’un projet participatif beaucoup plus vaste.

Cette initiative portée par la marque QUECHUA autour du camping nature en pleine nature s’inscrit autour d’un axe expérientiel, cherchant ainsi à retenir l’attention du plus grand nombre de participants. Effectivement, qui n’a jamais eu l’occasion de planter sa tente aux abords d’un plan d’eau, en plaine ou tout autre endroit ? Souvenirs, émotions, partages : tout s’y mêle. Il y va de l’expérience de chacun qui s’en donne à cœur joie de partager ses expériences uniques.

L’impulsion est donnée avec une orientation très spontanée. Quatre grandes questions ouvertes sont posées : ce qui a donné envie d’en faire, ce qui a au contraire freiné, les critères de motivations pour franchir le pas, et tous les plus qui rendraient ces moments inoubliables.


En parallèle des questions sont posées au sein d’une rubrique créée à cet effet – type golden questions – permettant ainsi de qualifier les répondants et comprendre ainsi mieux les retours des uns et des autres en fonction de leur connaissance du terrain, leur équipement, leur appétence au camping nature, …

 

 

Ainsi, une communauté est née avec plusieurs centaines de contributeurs enjoués par la démarche et pour cause : la marque vient directement interagir avec eux et des récompenses sont mises en jeu.

 

Un projet itératif débouchant sur un second sujet de co-création de produits

 

La communauté à présent établie avec une noyau communautaire fort et quelques centaines de contributeurs, la marque peut ainsi investiguer d’autres champs, en somme plus techniques : la co-création de produits en lien directs avec le camping en pleine nature

Une initiative qui requiert afin d’assurer des idées de qualité :

1/ une certaine acculturation à la démarche communautaire et d’avoir suffisamment de recul en tant qu’utilisateur pour en apprécier tous les bénéfices

2/ La nécessité d’écrémer en recueillant sur un sujet spécifique tout ce qu’une communauté à dire avant même de les orienter sur des sujets très spécifiques (première campagne de ce vaste dispositif)

Car la démarche est pour le moins qu’on puisse dire audacieuse. Avec une question chapeau libellée « Votre mobilier pour un moment de camping en pleine nature réussi ? », Décathlon cherche ici avec sa communauté à réinventer les chaises, les tables et les meubles de cuisines de camping en pleine nature. Transport, utilisation sur place, rangement, … il y va de l’ingéniosité de chacun.

Près de 500 idées et commentaires sont ainsi récoltés à travers cette campagne participative. Une mine d’or pour la marque qui va pouvoir travailler activement sur le rendu opérationnel de certaines d’entre elles. Qui sait … les verrez-vous peut-être un jour dans les rayons !

En parallèle de ce type d’initiative, Décathlon continue à déployer des projets de co-création autour de sports de niche tel le fast-hiking : cherchant à composer toujours au mieux avec les attentes de ses clients.

Pour en savoir plus sur ce qui a motivé Décathlon à passer le pas de la co-création aux côtés de FANVOICE, rendez-vous le 18 juin pour une FANVOICE Academy orientée co-création de produits et retour d’expérience !

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Fashion & co-création : Auchan se lance dans le crowdsourcing

Trouver chaussure à son pied, voir plus si affinité… C’est un peu ce que propose les équipes In Extenso, marque de textile du géant Auchan, en se lançant dans la co-création. Le sujet est simple et appelle à la créativité de chacune (puisque ces dames sont aux commandes) : « Créons ensemble votre paire de boots de l’hiver ! ».

Un sujet croustillant pour les quelques milliers de clientes de la marque invitées à poster leurs idées et répondre aux questions posées sur cette page unique et ce, durant plus d’un mois – cadeaux à la clé.

Croustillant, ludique, sympathique, … ce projet n’en demeure pas moins stratégique pour la marque qui trouve ainsi un axe de différenciation fort sur le marché en intégrant directement ses clientes à son processus de confection.

Un protocole collaboratif qui stratégiquement s’articule autour de deux leviers 

Un premier levier relevant de l’idéation, à travers une cartographie d’inspiration.

Critères de qualité, points rédhibitoires ou bien encore tous les petits plus qui font craquer : autant de champs d’expressions sur lesquels les clientes de la marque peuvent s’exprimer librement. Une mine d’or pour In Extenso qui, à travers l’analyse sémantique délivrée par les équipes Fanvoice, peut ainsi décrypter les quelques centaines de verbatim issues de cette rubrique.

Et pour cause : en près de 6 semaines, ce sont quelques 873 idées et commentaires qui ont été récoltés.

L’autre levier relève quant à lui d’une démarche plus guidée avec un sondage très ciblé.

Formes, matières, talons, fermetures, … chaque attribut est présenté et soumis à l’appréciation des clientes qui peuvent ainsi choisir parmi différents choix.

Une manière en somme pour la marque, de valider son cahier des charges et comprendre très concrètement les envies de ses futures acheteuses.

Après un mois de campagne, des centaines de verbatim et de réponses au sondage, les équipes produits et style peuvent à présent travailler sur ce nouveau modèle qui verra le jour en rayon dès novembre 2019.

Des initiatives qui fleurissent sur le marché du textile

Après 2 ans de travail dans le secteur du jute au Bangladesh, Guillaume et Jean-Baptiste avaient vraiment envie de partager le potentiel écologique et social de cette fibre.

Alors quoi de mieux que la co-création pour proposer de belles chaussures végétales, écologiques et stylées. C’est le pari de Bhallot qui, depuis toujours a la volonté d’inclure dans le processus de création, ses clients ou futurs clients.

La démarche une fois encore est simple : espadrille, bhallotine, pour chaque paire chacun a la possibilité de dire ce qu’il souhaite, ce qui va, ce qui ne va pas à travers 7 questions simples et directes posées jusqu’au 5 avril.

Lancée fin 2016, par William Hauvette, en proposant un pull à col rond surnommé « le pull parfait », Asphalte n’en est plus à son coup d’essai aujourd’hui en matière de co-création. Sneakers basses, jean, chino, costume, … Le modèle est bien rodé avec un style bien à lui.

Le site fait état de trois rubriques : en stock, en production, en développement. Le développement c’est justement la co-création que propose la marque à ses internautes. Pour chaque pièce, le scénario est le même : un questionnaire composé d’une dizaine de questions, le tout sur un ton informel, sans bla-bla. Une manière pour la marque de répondre au mieux aux envies de ses clients et futurs clients tout en assurant un business modèle bien ficelé, notamment basé sur le principe du MTO (Make to Order).

BNP Paribas Banque Privée et sa communauté d’influenceurs…

La co-création miroir, ça vous parle ? Le principe est simple : posez la même question à une communauté interne et à vos clients. Vous y trouverez une symétrie…, ou pas, mais vous y trouverez toujours des insights précieux ! BNP Paribas Banque Privée s’est lancé dans cette démarche et a fait de ses clients de vrais influenceurs…

Une communauté d’influenceurs…

Le site LE CERCLE DES INFLUENCEURS, lancé par BNP Paribas Banque Privée en 2017, permet aux clients de la marque de s’exprimer sur différents sujets, tester des concepts, ou imaginer de nouveaux services avec la marque. Ici, tous les projets participatifs proposés sont réservés aux clients et aux collaborateurs. Contrairement aux approches de crowdsourcing massives lancées par AXA et CRÉDIT AGRICOLE, cette démarche plus confidentielle n’est ouverte à chaque fois qu’à une centaine de personnes, triées sur le volet et intégrée à une “white list”.

 

BNP PARIBAS imagine la banque de demain avec ses clients

 

Des études “miroir” : clients et collaborateurs …

Ainsi la banque invite ses clients à proposer leurs idées, partager des expériences pour aider la marque à mieux comprendre leurs attentes : nouveaux services, nouvelles fonctionnalités, évolution dans le design de certains outils…  Les collaborateurs eux-aussi sont mis à contribution, soit en amont, pour pré-tester un nouvel outil afin d’avoir la maquette la plus aboutie possible avant de solliciter le client, soit justement en mode “miroir” dès le début du projet pour élargir le scope et détecter des symétries dans les attentes, qui pourraient, le cas échéant, aider à prioriser les chantiers. Symétrie ou pas, la marque y découvre toujours des insights précieux ! Sur le site, une simple pastille rouge ou bleue permet de différencier les projets ouverts à chaque communauté. Si un sujet est ouvert aux 2, la marque crée 2 réceptacles différents.

Exemple de projet “miroir” impliquant 2 communautés distinctes.

 

Un public réactif et impliqué  

Le succès est réél. Plus de 700 personnes se sont portées volontaires pour des tests de concepts, tests d’UX et maquettes, et beta-test de MVP. Découvrir en avant-première une appli qu’on va utiliser au quotidien, et influencer son évolution, c’est une promesse qui fait sens pour une clientèle exclusive et exigeante. Plus de 20 projets ont évolué après avoir été soumis à ce cercle de nouveaux influenceurs…

 

Découvrez SOPHIE, membre du mois

Tous les mois la communauté Fanvoice décide de mettre en avant un membre dont les contributions ont été appréciées par la communauté !
Ce mois-ci, découvrez le portrait de Sophie, un membre actif de la communauté de Fanvoice, qui apprécie partager ses idées afin d’améliorer et d’imaginer les produits et services de
demain !
Nous souhaitions, comme d’habitude, en savoir un peu plus sur sa motivation à participer à nos projets !

Comment avez-vous découvert FANVOICE ?

J’ai découvert FANVOICE grâce à une personne sur Instagram, Hélène que j’apprécie énormément.
Merci à elle pour m’avoir faire découvrir Fanvoice.

Qu’est-ce qui vous a plus dans le concept ?

Je trouve ça génial de pouvoir donner son avis sur des produits, d’être écouté et de pouvoir partager avec toute la communauté.
J’adore participer, et de ce fait accumuler des points pour franchir les différents paliers.

Qu’est ce qui vous motive à participer et contribuer sur ce site ?

J’adore pouvoir échanger avec les personnes et également que l’équipe de FANVOICE me répondent. On se sent vraiment impliqué et ça donne envie de continuer. J’aime beaucoup pouvoir découvrir les idées des uns et des autres et pouvoir les compléter. L’aspect d’échange est vraiment génial sur votre site.

Avez vous une anecdote sur une campagne ?  

J’ai découvert FANVOICE, en fin d’année dernière et j’ai donc participer à mon premier projet en même temps : « Comment vous faciliter la cuisine » et par cette participation, j’ai gagné mon premier lot.

Avez-vous déjà parler autour de vous de FANVOICE et pourquoi ?

Oui j’en parle à mes proches mai également sur les réseaux sociaux, pour que les personnes puissent également participer et faire évoluer les différents produits. J’ai eu plus l’occasion de parler de FANVOICE en partageant les recettes faites avec mon lot gagné.