Archives mensuelles : novembre 2017

FANVOICE REMPORTE LE DAY CLICK CHALLENGE 2017

Un nouveau trophée pour FANVOICE

Après le gain du trophée de l’assurance 2017 au mois d’octobre, FANVOICE a reçu le prix du DAY CLICK CHALLENGE qui récompense les jeunes entreprises innovantes dans la catégorie B to B ce mardi 21 novembre.

A l’occasion de la 2 ème édition du salon DAY CLICK, c’est sur un ring central que les starts-up se sont affrontées à travers une battle de pitchs. La règle du jeu : 3 minutes pour convaincre un jury d’experts tels que Capgemini, SNCF et Vente privée. Le public était également invité à voter pour élire sa start-up préférée, et les fans de FANVOICE se sont clairement manifestés…

La start-up bénéficie à présent d’un programme d’accompagnement par la société de conseil KEYRUS et d’un an d’accès au programme 5000 start-up de Syntec Numérique !

 

 

FacebookTwitterGoogle+Partager

La co-création au service des marques Food

Sodas, yaourts, barres chocolatées, et même fromages ou bières : les industriels de l’agro redoublent d’ingéniosité pour séduire nos yeux et nos papilles. Ce marché requiert d’innover, d’user d’une vraie singularité pour se démarquer.

co creation fanvoice

Nouvelles recettes, nouvelles idées, des créations sorties tout droit de la bouche des consommateurs. Les grands groupes ont compris l’enjeu : placer en point central la voix du client pour répondre au mieux à leurs attentes, même les plus folles.

Retour sur deux campagnes menées par Fanvoice ces derniers mois pour les brasseries Kronenbourg et le groupe Bel…

 

Kronenbourg : une campagne notamment révélatrice de partage

 

A travers la campagne Beertime, Kronenbourg souhaitait se rapprocher de ses clients, s’informer et ainsi nourrir une réflexion autour d’une dynamique d’idéation. Powered by Fanvoice, cette campagne a fait interagir la communauté autour du moment bière idéal, comme présenté ci-dessous :

cocreation fanvoice

Une campagne synonyme d’un véritable succès puisqu’en l’espace de trois mois ce sont des centaines de personnes qui ont interagi, faisant émerger plus de 2 000 d’idées et de commentaires.

Les participants s’en sont donné à cœur joie, certains allant jusqu’à poster d’eux mêmes des photos immortalisant leurs derniers moments bières.

A l’issue de l’analyse sémantique, 3 concepts d’innovation majeurs ont été décryptés. La campagne a aussi permis de lever des préjugés importants sur la bière.

Pour kronenbourg cette première campagne est l’assurance d’une communauté pérenne, captive sur le sujet (la quasi-totalité des participants qui ont répondu au sondage déclarent être intéressés par le sujet de la campagne). Un indicateur extrêmement optimiste pour la marque, lui laissant entrevoir la possibilité de s’inscrire dans une démarche longitudinale.

(Ci-dessous, l’illustration d’une forte interaction sur le sujet au regard notamment du nombre de ‘likes’ suite aux idées postées).

co-creation-kronenbourg-fanvoice

Alors, à quand une prochaine campagne de co-création pour transformer ces nombreux insights ?

 

Bel : une campagne pour les inconditionnels du fromage

Bel s’est illustré dans une démarche d’idéation autour d’un thème fort pour le groupe :

« le fromage sur le pouce ».

Des centaines de personnes ont été mobilisées pour interagir durant deux mois et ainsi faire part des meilleures innovations en la matière. Constitué d’une partie des abonnés à une newsletter du groupe Bel, cet échantillon a également été couplé à la communauté Fanvoice.

Les participants ont pu s’exprimer autour de deux axes stratégiques pour le groupe : la temporalité et le lieu de consommation.

(Ci-dessous la cartographie, clé d’entrée au questionnement des participants).

cocreation fanvoice

Au total, ce sont plus de 1600 idées et commentaires qui ont été récoltés à l’issue de cette campagne.

Ces participants qui ont véritablement fait preuve d’inventivité dans leurs propositions ont par ailleurs été beaucoup plus loin dans l’exercice.

De leur propre initiative, nombreux sont effectivement ceux à avoir fait part de leurs meilleures recettes intégrant tel ou tel fromage du groupe Bel. Des insights extrêmement précieux pour la marque, marqueurs d’une formidable appropriation du produit chez le consommateur. Des retours qui, bien au delà de la finalité de cette campagne, peuvent aussi permettre au groupe de communiquer autour des propriétés gustatives du produit (« nos produits bonifient vos meilleures recettes »).

co-creation-bel-fanvoiceco-creation-bel-fanvoice

(Ci-dessus des exemples d’idées postées par les participants à cette campagne)

La démonstration même, encore une fois, qu’une campagne d’idéation permet beaucoup plus que soulever de bonnes idées !

Lorsque l’idéation fait émerger des concepts innovants, la co-création les développe. Ces dernières permettent ainsi d’imaginer les produits de demain, des produits malins qui répondent aux besoins et tendances du marché. Des produits qui, avant lancement peuvent aussi être testés à travers une campagne de bêta-test.

Outre cet axe pré-lancement, la plateforme développée par les équipes Fanvoice permet de couvrir un spectre encore plus large.

Comment améliorer la sécurité de l’alimentation, à quel prix vendre alors même que le salaire moyen plafonne, quelle transparence et quelle pédagogie apporter autour des produits, comment incarner un positionnement respectueux de l’environnement… etc. Des problématiques complexes auxquelles sont confrontés les industriels de l’agroalimentaire qui viennent chercher leurs réponses au travers des dispositifs orientés amélioration de prototypes, sophistication pricing, expérience client, enquête de satisfaction, … Autant d’expertises et de maîtrises rendues possibles à travers les différents leviers qu’offre la co-création !

Bouygues Immobilier teste le crowdsourcing

Le logement évolue : apport de la domotique, nouveaux services, nouveaux usages… Un promoteur immobilier se doit de porter l’innovation parmi ses oeuvres ! Du coup les constructeurs et promoteurs s’adaptent et expérimentent peu à peu de nouvelles techniques de questionnements clients pour séduire leurs publics. Bouygues Immobilier s’est justement lancé dans une expérience inédite de crowdsourcing cet été, avec FANVOICE.

bouygues-immobilier

Château Valmante, la résidence co-crée avec des internautes ?

Avec son projet “Château Valmante”, bâtisse située en plein coeur de Marseille dans le 9eme arrondissement, Bouygues Immobilier a décidé de se rapprocher encore plus de ses clients. L’objectif ? Ecouter différemment, et identifier les attentes de potentiels acheteurs ou locataires pour mieux répondre à leurs besoins, dans un contexte de finalisation imminente d’un projet.

L’opération immobilière comprend 650 logements situés en bordure du parc national des calanques, au coeur d’un espace calme et arboré de 5 hectares. Un espace qui accueille déjà un château du XIXe siècle. C’est beau, c’est grand mais ce n’est pas terminé. Et Bouygues Immobilier attendait justement l’avis des futurs clients pour ajouter les touches finales à son projet. Démarrer un projet immobilier d’ampleur en mode crowdsourcing, ce n’est pas simple : entre le démarrage du projet et la livraison il peut y avoir plusieurs années, ce qui limite l’impact de l’approche “vous l’avez demandé, on l’a fait”. Mais commencer le projet puis consulter ses prospects en cours de route, avant finalisation, pour compléter des aménagements, imaginer une nouvelle gamme de services, etc, sans retarder les travaux, ça c’est inédit et beaucoup plus simple à mettre en oeuvre d’un point de vue pratique.

Un contexte Local

La campagne de co-création “Château Valmante” ciblait les internautes résidant dans l’arc méditerranéen, représentant ainsi les personnes avec une expérience de vie dans le sud de la France. Bouygues Immobilier a invité plusieurs milliers de contacts à rejoindre l’opération : « grâce aux réponses recueillies par notre partenaire (FANVOICE), nous utiliserons les idées et avis qui auront reçu le plus d’enthousiasme. Nous affinerons ainsi le programme pour proposer un Domaine à l’image de ses co-créateurs », précise Rémy Courtès, Directeur de l’Agence Bouygues Immobilier Provence Sud.

L’avis des clients a été sollicité autour de 4 grandes thématiques :

– le quotidien rêvé

– les services liés à l’habitat

– les équipements qui embelliront et simplifieront chaque journée

– les éléments pour lesquelles ils sont prêts à payer.

cartographie-residence-revee

Cette démarche a permis de récolter plus de 200 feedbacks ultra qualitatifs, des votes éclairants, et des centaines de réponses aux questions de sondages.

Les premiers appartements devraient être livrés à partir du premier semestre 2019.

L’immobilier, terrain de co-création ?

Plusieurs articles récents mettent en avant le fait que l’immobilier à une carte à jouer en misant sur la co-création, notamment plébiscitées par les millenials. FANVOICE a d’ailleurs eu l’occasion d’expérimenter plusieurs protocoles de co-création en partenariat avec l’Institut Mines-Télécom Paris dont 1 autour de la thématique du logement étudiant. 400 étudiants ont ainsi été interrogés au sein d’un crowdstorming inédit pour identifier leurs attentes en matière de “logement étudiant idéal”.

FANVOICE remporte 2 récompenses

Fanvoice a été primée 2 fois en 1 semaine, pour la qualité de sa démarche en relation client et autour des sujets “Data Analytics”.

Début octobre, nous avons vu nos efforts récompensés par la profession, via 2 récompenses attribuées coup sur coup.  Un premier “Trophée START UP 2017” décerné par un jury de professionnels de l’assurance (Fédération Française de l’assurance et L’Argus de l’Assurance), puis une seconde récompense avec notre client EDF, attribué par STRATÉGIE “Grand Prix Stratégies de l’engagement client 2017” (Trophée de Bronze).

Trophée Start-up 2017

L’Argus de l’Assurance récompense les starts-up innovantes lors de la deuxième édition de son Trophée start-up 2017. Nous avons remporté ce prix dans la catégorie Big Data / Data Analytics. Le jury a apprécié la plateforme, permettant de mobiliser des milliers de clients autours de projets collaboratifs.  L’utilisation d’outils d’analyse sémantique facilite le décryptages des feedbacks récoltés, une fonction intéressante pour les assureurs afin d’ identifier des insights “consommateurs” et “collaborateurs”.

Présentation de notre cas client AXA avec sa plateforme monassurancecitoyenne.com :

Prix Stratégies de l’engagement client

Nous avons également reçu le prix strategies de l’engagement client grâce à la plateforme EDF Pulse & You, qui vise à renforcer le lien entre EDF, les starts-up et les communautés d’usagers. Après quatorze mois, la plateforme compte PLUS de 4600 inscrits et 3800 contributions ! Eric Plantive (Responsable du département innovation B2C d’EDF) témoigne “Avec EDF Pulse & You nous passons de l’innovation à la co-innovation”. Les différentes contributions apportées ont permis 4 levées de fonds pour accélérer le développement des start-up sponsorisées par EDF !

Présentation de la plateforme EDF en vidéo :

5 nouveaux experts arrivent chez Fanvoice

L’équipe FANVOICE est ravie de vous présenter les 5 nouveaux experts qui viennent de nous rejoindre pour vous accompagner dans vos projets d’idéation, de co-création et de bêta-tests.

fanvoice

Les clients qui ont goûté l’approche FANVOICE en redemandent : avec 100% de reconduction sur nos licences annuelles LAB, nous devions renforcer notre équipe pour répondre au nombre grandissant de projets lancés par les marques, notamment dans un contexte international où nous souhaitons accélérer notre développement.

 

Matthieu, spécialiste des études qualitatives

Issu du milieu des instituts d’études (IPSOS, Harris Interactive), Matthieu est un expert du pilotage d’études et d’écoute clients. Il apporte à la fois une vision stratégique sur la façon de questionner les consommateurs pour récolter un maximum d’insights, et une capacité d’analyse et de restitution des résultats. Matthieu épaulera Julie et Gael dans la gestion et la relation client. Un expert de plus, pour accompagner les marques, main dans la mainafin de conserver la qualité de service de notre accompagnement.

 

Karine, Ingénieure spécialisée R&D Text Mining

Ingénieure linguiste de formation, Karine est une spécialiste de la conception et du développement de ressources linguistiques de Text Mining en anglais et en français. Karine rejoint l’équipe Data / R&D FANVOICE en tant qu’Ingénieure Spécialisée Text Mining. Elle connaît parfaitement la solution LUXID (ex. TEMIS), mais pas que.. elle nous apportera plus globalement ses compétences en linguistique et traitement automatique du langage.

 

Chahina , Analyste Marketing Senior

Forte de son expérience de plus de 5 années acquises en institut d’études et chez l’annonceur en tant qu’Analyste Marketing Senior, elle interviendra en qualité de Responsable d’études senior chez FANVOICE. Ses fonctions seront partagées entre la rédaction de rapport d’études (quali / quanti) pour les clients Fanvoice et le pilotage fonctionnel de nos outils d’analyse de données (Luxid, Clustering, etc) en étroite collaboration avec l’équipe R&D.

 

Marjorie, Chef de Projet R&D

De formation ingénieur linguiste comme Karine, Marjorie s’est concentrée par la suite vers l’innovation et la recherche, intervenant en tant que  Chef de Projet R&D, elle prendra notamment en charge de nouveaux appels à projet R&D réalisés avec nos partenaires Européens. Dans sa roadmap également : le développement d’un projet autour de l’analyse combinée des données de capteurs IoT et des feedbacks clients pour Fanvoice.

 

Fanny, Directrice Commerciale

Formée à Paris Dauphine, Fanny a fait ses armes dans l’univers commercial BtoB au sein de grands groupes tel que Xerox et Expérian Marketing. Après une aventure entrepreneuriale dans l’univers du digital, elle se consacre aujourd’hui au développement de FANVOICE et de ses partenariats en amont des projets.

 

Témoignage de Julie, Directrice Conseil de Fanvoice

L’arrivée de ces nouveaux talents chez Fanvoice témoigne d’une double accélération. Celle de nos clients qui capitalisent sur toutes les formes de co-création avec au-delà de l’idéation et de plus en plus de tests de concept et de bêta-tests qui nécessitent un cadrage stratégique et une analyse pointue. C’est aussi l’ancrage de démarches communautaires pérennes avec tous nos clients, ainsi que l’arrivée de nouvelles références dans des secteurs tels que le retail, l’immobilier ou encore le food qui nous offrent l’opportunité de nous renforcer ! Un réseau de consultants pour nous épauler lors des pics d’activité sur l’analyse des campagnes complète l’équipe.

Pour finir, une photo de la team Fanvoice au complet !

fanvoice équipe