Archives mensuelles : janvier 2017

Fanny, membre de l’équipe projet FANVOICE

Ce mois-ci, nous vous dévoilons un peu des coulisses de la start-up FANVOICE en vous présentant un membre essentiel de l’équipe : Fanny, 23 ans Chef de projet, notamment en charge du community management.

fanny

BONJOUR FANNY, PEUX-TU TE PRÉSENTER ?

Bonjour à tous ! Après une année en alternance au sein de la start-up, j’ai eu l’opportunité de rejoindre l’équipe marketing pour accompagner la mise en place et le suivi des projets de co-création de nos différents clients.

Je suis sur Paris depuis quelques années maintenant. J’en profite surtout pour découvrir de nouveaux restaurants mais surtout assister à des concerts (j’ai du en faire une dizaine au moins l’année dernière).

QUELLES SONT TES MISSIONS AU SEIN DE FANVOICE ?

Le community management que je fais au quotidien intervient à plusieurs niveaux :

  • la mise en place et l’accompagnement des campagnes de co-création. Je participe notamment à la sélection des bons visuels pour illustrer les campagnes.
  • le community management : il s’agit de dialoguer avec les différents participants tout au long des projets de co-création. Au fur et à mesure des projets, je commence à connaître certains participants (avec qui je discute également en one to one quand il est question de distribuer les récompenses par exemple) et parfois j’ai vraiment l’impression que ces personnes font partie de mon quotidien 🙂

QU’APPRÉCIES-TU LE PLUS CHEZ FANVOICE ?

Ce que je préfère, c’est la diversité de mes missions. Toutes les semaines il y a de nouveaux projets participatifs, de nouveaux sujets et de nouveaux participants. Je n’ai jamais l’impression de faire la même chose !

QUELS SONT TES PROJETS FAVORIS ET POURQUOI ?

Il y en a beaucoup ! En ce moment sur la plateforme FANVOICE, je trouve le projet autour de la montagne vraiment sympa, car je suis une vraie FAN de ski. L’hiver n’étant pas ma saison préférée (ndlr : Fanny est originaire d’Aix en Provence et le soleil lui manque souvent à Paris), faire du ski et profiter des stations de ski est quelque chose que j’apprécie. Faire réagir notre communauté sur ce sujet me passionne et je prends vraiment du plaisir à lire les propositions des participants.  

J’assure également le community management sur la plateforme EDF Pulse & You, et je trouve que la variété des projets proposés (appel à idées, bêta-tests, sondages…) est très intéressante. Cela permet de toujours renouveler les conversations avec les Pulseurs (ndlr : les Pulseurs sont les participants à la plateforme de co-innovation d’EDF) et c’est un point important pour faire vivre la communauté.  

PEUX-TU NOUS PRÉSENTER UNE EXCLUSIVITÉ QUI VA PROCHAINEMENT ARRIVER SUR LA PLATEFORME ?

2017 va être riche en nouveautés !

De nouvelles fonctions sont déjà arrivées sur certaines de nos plateformes. Notamment la possibilité pour le community manager d’attribuer des badges aux participants et à leurs idées. C’est un super outil pour moi ; quand je parcoure les contributions des participants, je peux ainsi distinguer les bonnes idées, les idées créatives, les idées innovantes. C’est stimulant pour les participants et ça me permet de vraiment remercier les meilleurs contributeurs.

FacebookTwitterGoogle+Partager

Un nouveau format attractif pour vos bêta-tests et campagnes de co-création

En avril 2016, Fanvoice et EDF inauguraient le site communautaire EDF Pulse & You dédié à la co-Innovation. Après une dizaine de projets participatifs lancés sur la plateforme, nous avons élaboré un nouveau format participatif qui permet d’allier le recueil de feedbacks quantitatifs et qualitatifs au sein d’un même espace.

Ce format est particulièrement adapter pour faire réagir des consommateurs sur des propositions de visuels potentiellement animés : écrans d’une nouvelle application, logos, packaging, test de pub… Cette solution favorisant notamment la bonne compréhension des moteurs et freins d’adhésion, EDF l’a choisi pour tester de nouvelles façons de représenter graphiquement sa consommation de chauffage dans une appli.

Capture d’écran 2017-01-19 à 15.43.18

De la visualisation avec sondage, au dépôt d’idées

Dans ce nouveau gabarit, la créativité des participants est sollicitée à plusieurs niveaux :

  • nous leur proposons des visuels, ici une maquette de la représentation d’un outil innovant (le fameux simulateur de consommation de son chauffage). Les participants peuvent facilement en prendre connaissance en faisant dérouler les différentes options

nous les invitons ensuite à répondre à quelques questions fermées; il s’agit de mesurer leur compréhension des différentes options et d’évaluer celle qui rassemble le plus grand nombre.

visuel 1

 

Enfin, nous donnons la possibilité de développer leurs réponses et points de vue dans un dépôt d’idées qui permet au final de faire résonner pourcentage quantitatif issus du sondage et mise en perspective qualitative dans les mots des participants.

commentaire-2

Ce sont à date pas moins de 800 Pulseurs (ndlr : un internaute faisant partie de la communauté EDF Pulse & You) qui se sont exprimés.

Une approche intégrée et interactive

Combiner les différentes formes d’interaction (consulter les visuels, répondre aux questions, argumenter ses réponses)  permet de mixer approche qualitative et quantitative. En effet, le quantitatif permet de savoir ce que les internautes plébiscitent et ainsi facilement envisager les pistes de développement les plus pertinentes. Le qualitatif permet de descendre en creux dans la matière et de saisir des frustrations, des attentes complémentaires comment autant d’éléments pour optimiser l’existant.
Pour voir ce format de plus près, contactez-nous.

Interview de Gael LEBOULCH : la plateforme de co-création d’EDF par FANVOICE

Comme vous le savez, nous avons lancé avec EDF en Avril dernier une plateforme de co-innovation permettant de réunir en un même endroit, EDF, ses clients et des startups dans une dynamique inédite de co-création à grande échelle.

EDF Pulse & You

Après de nombreux projets lancés sur la plateforme collaborative EDF Pulse & You, Gaël LEBOULCH, responsable du projet à la direction marketing est le pilote du projet.
Il explique dans la vidéo ci-dessous les avantages de cette approche pour son projet…

ZTE lance un smartphone inspiré par sa communauté

Il y a quelques temps, nous vous parlions ici, de l’entreprise ZTE, une société chinoise qui avait choisi de faire appel à la foule pour imaginer le smartphone de demain. L’objectif était de produire un téléphone portable avec des fonctionnalités et une esthétique validées par une communauté de consommateurs, potentiels acheteur du futur produit.

Après avoir rassemblé 400 feedbacks sur une plateforme où la communauté était invitée à voter pour élire les meilleures idées (qui seraient celles potentiellement développées et récompensées), ZTE a annoncé les caractéristique et le nom du téléphone qui a résulté de ce projet CSX, le ZTE Hawkeye.

Hawkeye : le téléphone co-créé

La principale caractéristique innovante du téléphone Hawkeye est la technologie d’eyegracking (suivi des mouvements des yeux). Celle-ci permettra au téléphone de reconnaître les mouvements des yeux et de défiler automatiquement les pages du haut vers le bas ou de gauche à droite. De plus, ce smartphone aura la capacité d’être collé aux murs et aux surfaces grâce à son auto-adhésif. Cette caractéristique pourra permettre aux individus de regarder des vidéos en se maquillant par exemple.

smartphone-zte

Voici quelques autres caractéristique que devrait avoir ce smartphone :

  • Écran de 5,5 pouces Full HD
  • Un double capteur photo à l’arrière (que l’on ne voit pas sur le prototype actuel)
  • L’audio « Hi-Fi »
  • Un lecteur d’empreinte
  • Une grande batterie avec charge rapide
  • Un lecteur de carte micro SD
  • Android 7.0 Nougat et des mises à jour vers les versions suivantes
  • Double Sim avec le support des bandes 4G utilisées en Amérique du Nord

Pour plus de précision, il faudra attendre que le fabricant progresse dans la conception.

Participatif de bout en bout !
ZTE lance une campagne de crowdfunding

En attendant la commercialisation du smartphone, l’entreprise a décidé de mettre en place une campagne de crowdfunding sur le site KickStarter. A l’heure actuelle, ZTE a levé un peu plus de 33 000 $, contre les 500 000 $ dont elle a besoin pour lancer la production du téléphone portable. Si l’aventure vous intéresse, sachez qu’il vous coûtera 199 $. Le lancement de Hawkeye est prévu pour septembre 2017 et l’appareil sera expédié dans le monde entier.

Cette initiative très intéressante montre à quel point les techniques participatives peuvent être activée à tous les niveaux :

  • idéation (qui a permis au passage à ZTE de faire un beau coup de comm’ tout en détectant des insights consommateurs)
  • Co-création
  • Financement (qui est une façon de bêta-tester une proposition de valeur associée à un prix, tout en faisant un pre-lancement produit)
  • … et bêta-test du prototype final (on l’espere) avant la commercialisation.

Peu de marques on déjà testé l’ensemble de la chaîne. Parmis eux, nous vous invitons à découvrir le cas de la marque cosmétique américaine JULEP, ici.

 

Co-création et sports d’hiver : le projet collaboratif de FANVOICE

ski co-création fanvoice

Si la plupart des grandes marques commencent à envisager des projets de co-création avec leurs clients, les acteurs des sports d’hiver semblent encore timides en matière de participatif. Pourtant, avec l’hiver déjà bien installé, la saison est propice aux activités ET aux discussions autour de ce thème. D’autant que le sujet est fédérateur puisqu’un tier des français partent en vacances d’hiver chaque année (source Crédoc). Ainsi, FANVOICE et un partenaire mystère ont décidé d’organiser une nouvelle campagne d’idéation à laquelle tout le monde peut participer : “Imaginons ensemble les vacances idéales à la montagne”.

Quel intérêt pour une marque du secteur ? On vous l’explique…

But du jeu : faire émerger des idées pour améliorer l’offre des stations et équipementiers.

L’ambition de cette nouvelle campagne est d’aider les acteurs de la filière à optimiser l’expérience client qu’ils offrent aux vacanciers. Les internautes qui se rendent régulièrement à la montagne pour s’adonner à leurs sports préférés, ou simplement se détendre en famille, sont forcément les premiers concernés par cette prise de parole, mais tout le monde peut participer : montagnard occasionnels ou “néophytes / non client”… Signaux forts, signaux faibles, chaque discussion thématique est l’occasion de faire émerger des attentes communes et d’identifier des idées (potentiellement) innovantes pour y répondre. Quelle marque refuserait d’innover pour mieux satisfaire ses clients ?

L’expérience client, de bout en bout

Voici une bonne pratique des campagnes de co-création : orienter les discussions pour mieux comprendre les feedbacks des contributeurs, et se donner les moyens de les quantifier plus facilement, afin d’identifier des attentes communes de la foule, et potentiellement les prioriser…

Ainsi, plusieurs focus particuliers sont mis en avant dans ce projet, en lien direct avec les piliers de l’expérience client dans ce contexte :

  • les stations en tant que telles, et leurs équipements : en cherchant à comprendre ce qui faciliterait la vie des vacanciers et quels types d’équipement leurs semblent vraiment utiles voire indispensables, les stations vont peut-être découvrir des insights insoupçonnés, ou pas encore identifiés comme “stratégiques”.
  • les services associés : en invitant la foule à s’exprimer sur des services, existants ou innovants, susceptibles d’offrir une “expérience client idéale” pour le public des stations, la filière pourrait découvrir des synergies à monter entre acteurs traditionnels et startups…
  • l’application mobile : en travaillant autour de l’application idéale pour ces lieux et les types de fonctionnalités qu’elle intégrerait, il est également possible des fonctions clés pour upgrader des applis existantes ou d’identifier des partenariats à tisser avec des startups ou des producteurs de contenus.
  • les nouveaux sports d’hiver : en projetant l’internaute dans de nouvelles pratiques et activités qui pourraient bientôt rejoindre ces hubs hivernaux, on peut mieux comprendre ce qui attirera prochainement son attention. Un peu de veille des tendances, ça ne fait jamais de mal…

sports d'hiver co-création

La collaboration pour faire émerger les attentes communes

Et pourquoi ne pas faire un simple sondage ? L’expression spontanée en langage naturel permet aux contributeurs de mieux exprimer leurs points de vues et de préciser leurs propres attentes, ce qui est difficile et/ou fastidieux à travers un sondage traditionnel. De plus, seule cette technique permet d’identifier de nouvelles idées, de nouveaux irritants non identifiés, exprimés avec beaucoup de détails par les consommateurs eux-même.

De plus, sur ce type de brainstorming on-line à grande échelle (“crowdstorming”), on profite d’une mobilisation des participants plus longue que lors d’un brainstorming traditionnel. L’approche “asynchrone” et prolongées sur plusieurs semaines permet aux participants de poster leurs feedbacks à leur rythme et de revenir plusieurs fois pour compléter leurs propos ou aborder d’autres sujets.

Enfin, miser sur l’intelligence collective, c’est aussi miser sur la sagesse de la foule. Si une majorité de participants se mobilisent autour d’une idée en particulier, pour l’aider à s’améliorer, ou dénoncer un irritant qui les contrarient tous, c’est peut-être qu’il y a un vrai sujet à traiter pour les entreprises (stations de ski, équipementier, hôtelliers…). C’est précisément pour cela que la plupart des campagnes d’open innovation hébergée sur la plateforme FANVOICE sont 100% “open” : tout le monde peut participer. Les consommateurs clients ou non-clients peuvent s’exprimer très facilement à travers une idée, un commentaire ou un simple vote. Il suffit de s’inscrire… Une mécanique de gamification aide à “amorcer” les contributions : chaque action rapporte des points, donc plus on contribue, plus on a de chance de gagner un cadeau. Mais le plus souvent, les participants ont surtout envie de s’exprimer et d’être entendus. Quelle meilleur moyen de se faire entendre que d’être à plusieurs ?

Et après l’idéation, la co-création ?

A l’image de nos précédentes campagnes, les suggestions des participants seront décryptées via notre outil d’analyse sémantique. Un vrai levier pour consolider les feedbacks, les catégoriser, quantifier les attentes communes… et surtout lire entre ligne !

Nous partagerons ensuite les conclusions de cette “étude participative” avec des marques et professionnels du secteur. Si vous êtes intéressés, faites nous signe via notre formulaire de contact.

Voilà, à vous de jouer à présent ! Pour découvrir le projet et participer, RDV sur FANVOICE