Archives mensuelles : juillet 2016

Participez au nouveau projet sur la beauté et les cosmétiques

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Si de nombreuses marques font appel à la co-création pour imaginer avec leurs clients les produits et services de demain, quand il est question de beauté, certaines sont encore un peu frileuses à solliciter directement les avis des consommateurs. Comme si la conception des produits et services autour de la beauté devait encore rester exclusivement aux mains d’experts, de laboratoires ou de cabinet de tendances… Alors FANVOICE a décidé de prendre les devants…

Nous avons creusé le sujet en détails et plusieurs initiatives ayant remporté un vif succès nous font croire que l’écoute client active et à grande échelle est une dynamique d’avenir sur un marché qui doit, comme tous les autres, sans cesse se réinventer !

De la marque française HAPPYCURIENNES – https://leshappycuriennes.com/- (“1ère marque collaborative de soins cosmétiques, adepte du slow bonheur et de la beauté holistique” comme elle se définit), à la marque new-yorkaise GLOSSIER (dont nous décryptions la success story ici : https://www.fanvoice.com/blog/crowdsourcing-beaute/), ce sont toutes les dimensions de la beauté qui sont impactées : compréhension des besoins, création et test des produits ou services (digitaux ou physiques), communication, bouche à oreille… Les consommateurs ont plus que jamais envie de s’exprimer et les marques ont tout à gagner à les écouter davantage…

C’est dans cette dynamique qu’est née notre nouvelle campagne participative : Redéfinissons ensemble les contours de la beauté ! 

FireShot-Capture-010---Fanvoice---https___lab.fanvoice.com_beaute

Notre objectif : identifier les nouvelles attentes et besoins des internautes (hommes et femmes) en termes de beauté, notamment en échangeant sur :

  • les indispensables beautés
  • les produits et services rêvés
  • l’expérience en magasin
  • la place des égéries

Ce projet se présente comme un concours d’idée ouvert à tous – même si nous avons créée un “cocon’versation” aux tonalités plus féminines.  🙂

A l’image de nos précédentes campagnes, les propositions seront analysées grâce à notre outil d’analyse sémantique et nous partagerons ensuite les conclusions avec des marques directement concernées. A tout de suite sur FANVOICE

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L’apport de l’analyse sémantique : le dépassement du clivage qualitatif vs quantitatif

analyse sémantique

Il existe de grandes oppositions dans l’univers des sciences sociales et des études de marché : entre « observation et explication », entre « mesure et analyse du comportement » et avant tout entre « qualitatif et quantitatif ».

Aujourd’hui, les principaux instituts d’études sont organisés selon une logique de distinction de ces compétences, ayant en général un pôle “quali” spécialisé et à part, amené parfois à collaborer avec les quantitativistes. Ce modèle évolue aujourd’hui avec l’analyse sémantique. Voyons comment…

L’approche quantitative et qualitative

Comme nous le savons, l’objectif du quantitatif est celui de la mesure alors que le qualitatif s’intéresserait aux processus. En conséquence, le quantitatif viserait les tests statistiques « confirmatoires » et le qualitatif les procédures « exploratoires ». En somme, le but du quantitatif serait de mesurer un phénomène et celui du qualitatif de comprendre son sens. Ces oppositions deviennent stériles lorsqu’elles s’enferment dans le renoncement de certaines dimensions de l’analyse. Mais pourquoi se priver d’une approche à double prisme qui permet d’explorer et comprendre une dynamique tout en la quantifiant et en la mesurant ?

L’analyse sémantique

L’analyse sémantique constitue un point de confluence entre disciplines, traditions et approches. Cela a été possible grâce à l’apparition d’un troisième axe, celui des mathématiques et de l’informatique, qui donnera lieu au développement de l’analyse du discours assistée par ordinateur. Le concept même de mixité des méthodes s’inscrit plus largement dans le projet de dépasser l’opposition entre approche qualitative et approche quantitative, de combiner en quelque sorte les deux méthodes.

En effet, l’analyse sémantique permet de dépasser les principaux freins de ces deux méthodes : l’approche quantitative, certes, nous fournit des indicateurs chiffrés, mais nous (les spécialistes des Études en général) lui reprochons très souvent de ne pas nous fournir les clés de lecture de ces chiffres. Et à contrario, l’approche qualitative nous permet de comprendre et explorer en profondeur un phénomène, mais nous lui reprochons de ne pas travailler sur un échantillon représentatif et par conséquent d’exprimer un point de vue potentiellement contingent.

Cela fut l’intuition à la base du projet d’analyse sémantique qui proposait dès son origine de dépasser l’analyse de contenu en tenant compte de la dimension sémantique du discours.

Plus concrètement, l’analyse sémantique nous permet aujourd’hui, par le biais de logiciels informatiques, de :

  • laisser la cible libre de s’exprimer de manière totalement spontanée et naturelle (au même titre que dans un focus group ou un forum de consommateur) ;
  • travailler sur un échantillon représentatif d’une population (au même titre que dans un sondage national représentatif) ;
  • “La machine” nous permet d’analyser le discours, donc de créer des statistiques à partir de verbatims qualitatifs. Cela va nous fournir des indicateurs de mesure tout en ayant la capacité d’indiquer les verbatims qui ont donné naissance à ces statistiques et en ayant par conséquent des clés de lecture claires de ces chiffres (on parle de « text mining » ou « analyse textuelle »).

Des marques comme SEB, Direct Assurance et AXA se sont déjà servies du couple “écoute client massive + analyse sémantique” pour valider des hypothèses, identifier des attentes communes de la foule, et prioriser des roadmaps d’évolution de produits, afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients. Nous vous invitons à parcourir nos cas clients pour en savoir plus… https://www.fanvoice.com/corporate

Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, contactez-nous pour une démo et pour assister à notre prochaine conférence « co-création et text mining ».

Somfy lance son site de co-création

somfy-lab

Ce mois-ci, la marque SOMFY, spécialiste de la domotique, annonce dans la presse le lancement de son nouveau site « My Somfy Lab » : une plateforme d’innovation participative qui permet de réunir les clients et les partenaires professionnels de la marque, afin d’échanger sur les futurs produits et innovations.

SOMFY n’en est pas à sa première aventure collaborative. En toute transparence, le lancement de ce “LAB” s’est fait après plusieurs projets à vocation communautaires, dont :

  • une 1ere micro-communauté autour d’une gamme de produit, gérée avec une solution de DIMELO
  • puis une initiative de sondages privés menée à l’international, organisée avec la solution VISION CRITICAL
  • et une campagne d’idéation et de co-création menée à titre d’expérimentation sur la plateforme FANVOICE.com. Souvenez-vous, nous avions lancé un PROJET PARTICIPATIF avec la marque autour des « Objets connectés » en fin d’année 2015. Cette campagne très concluante avait généré plus de 1100 idées et commentaires sur les attentes des consommateurs en la matière, à travers quatre thèmes de contribution étaient ouverts : la sécurité, les déplacements, les divertissements et le confort.

objet-connectés

 

Les premiers enseignements tirés par la marque lors de son test de la plateforme FANVOICE l’ont finalement convaincue de se lancer dans la mise en place de son propre “LAB” de co-innovation, à ses couleurs, géré par sa propre équipe Innovation (aux côté de ses chefs de produits), et lui permettant de lancer plusieurs projets participatifs en simultané. La solution en marque blanche proposée par FANVOICE répondant parfaitement aux attentes, elle a été choisie pour ces démarches de co-création publique ou privées.

Quelques semaines plus tard, l’équipe FANVOICE mettait en ligne le “LAB” en question, et une campagne pilote permettant de mobiliser une communauté de client sur un sujet qui les concernent tous.

A ce jour, 2 projets sont déjà en ligne :

Un projet autour de la porte connectée:

Ce premier projet participatif est ouvert au grand public, clients ou non-clients de la marque. Il invite les internautes à venir expliciter leurs attentes sur la porte d’entrée qu’ils aimeraient utiliser chez eux demain, puis d’échanger entre eux pour prposer des idées qui pourraient répondre à ces attentes.

Démarrage record : 400 idées et commentaires ont été recueillis en seulement 24h, donnant à la marque une idée assez claire des principales attentes communes des consommateurs, en quelques heures à peine.

Quelques semaines après la mise en ligne de ce projet participatif,  la marque peut déjà s’appuyer sur plus de 700 idées et commentaires pour préparer ses analyses et ajuster ses projets. Les outils d’analyses sémantiques offerts par FANVOICE ne seront pas de trop pour décrypter un tel volume de feedbacks et aider la marque à lire entre les lignes.

NB : Ce projet présenté sous la forme d’un concours d’idées est encore ouvert les 3 prochains mois. Il n’est pas trop tard pour venir partager votre avis si vous avez des idées pour la porte connectée de demain

somfy-porte-connectée

Un projet Privé, réservés à des membres sélectionnés

Cette 2e campagne participative est réservée à des beta-testeurs sélectionnés par l’entreprise (ambassadeurs et salariés de l’entreprises) pour partager leur expérience et leurs idées autour de la gamme “TaHoma Serenity”, l’équipement complet pour entrer dans le monde de la maison connectée. Ce projet étant privé, nous ne pouvons pas vous en parler plus en détails, mais l’initiative mêlant brainstorming public et beta-tests privés 100% en ligne est assez novatrice pour qu’on le souligne.

campagne-tahomaBientôt, de nouveaux projets rejoindront le site My Somfy Lab avec des produits à tester et des idées à partager !
Rendez-vous sur http://innov-mysomfylab.fr  pour vous faire une idée !

Nouveau beta-test organisé pour EDF

article-hector-phase2Il y a un peu plus de deux mois, nous avons conçu et mis en ligne le site communautaire EDF Pulse & YOU pour le compte du géant français. L’un des premiers projets consistait en un CROWDSTORMING (brainstorming géant avec la foule) autour de l’objet connecté HECTOR, la petite station météo nouvelle génération proposée par une startup suivie par EDF depuis quelques temps. Après 2 mois d’échanges d’idées sur des potentiels usages de ce nouveaux produit, nous lançons aujourd’hui la 2e phase du projet : un immense BETA-TEST avec les clients d’EDF…

Lors de la première phase les internautes furent très nombreux à échanger avec la startup et notre équipe au sujet de ce petit cube très « design ». Cet objet connecté équipé de capteurs peut envoyer sur un smartphone ou une tablette des infos sur la température et l’humidité d’un lieu. Simple à priori, mais ses caractéristiques particulières ont donné pas mal d’idées aux participants pour son utilisation. Durant cette 1ere phase de nos échanges, nous nous intéressions à ce que la communauté ferait de HECTOR : comment elle l’utiliserait, comment il pourrait améliorer leur quotidien et dans quels endroits, pour quels usages cet objet semble le plus pertinent… 

Pour la 2e phase du projet, les 100 contributeurs les plus actifs du projet ont reçu gratuitement un exemplaire d’HECTOR chez eux, et ils sont invités à partager leurs impressions sur l’utilisation de l’appareil dans l’environnement de leur choix : à la maison, au travail, dans un garage, une cave à vin ou à la ferme par exemple. La marque compte y trouver de nouvelles idées et des statistiques précieuses sur les usages et attentes des consommateurs : ce qu’ils aiment, ce qu’ils auraient aimé avoir en plus, les usages qu’ils en font, les éventuelles limites du produits, voire détecter des anomalies et résoudre avant un lancement media… Le projet démarre fortmalgré les vacances d’été : déjà plus de 400 feedbacks recueillis très « quali » et constructifs, en moins d’une semaine.

Pour découvrir à quoi ressemble ce type de campagne, rendez-vous sur la page dédié : « Finalement Hector au quotidien, vous en pensez quoi ?« 

Hector, la STATION MÉTÉO pour smartphone from Hector on Vimeo.

 

 

QUAND L’ALIMENTAIRE FAIT DE LA CO-CREATION…

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Mulino Bianco (Groupe Barilla) est une marque italienne, leader sur le secteur des produits alimentaires pour le petit déjeuner et le goûter. Cette marque est très ancrée dans la culture et le quotidien de tous les italiens, petits et grands ; une marque historique, avec un capital affectif très important. Malgré cette position confortable sur le marché, sa direction marketing a décidé dès 2009 la mise en place d’un processus de co-création de longue durée à travers la plateforme “ Nel Mulino che vorrei ” (http://www.nelmulinochevorrei.it/) que signifie “à l’intérieur du Moulin comme je le souhaite”! (en référence au Moulin à Blé).

L’objectif principal de la démarche est celui d’inciter les consommateurs à donner leur avis sur le “Moulin idéal” : bien évidement il ne s’agit pas de construire un bâtiment mais de proposer des nouvelles idées de produits & recettes, de voter pour les plus intéressantes et commenter les idées des autres. Une démarche que nous ne pouvons qu’approuver ! Les idées les plus appréciées sont étudiées de près par la marque dans une optique de commercialisation.

En effet, Mulino Bianco considère qu’il est indispensable, à l’heure d’aujourd’hui, d’intégrer les consommateurs au coeur du processus d’innovation, en leur donnant un rôle actifs. Cette démarche permet depuis quelques années à la marque de comprendre quelles sont les exigences, les curiosités, les attentes de demain !

La plateforme est structurée autour de trois thématiques centrales :

  • Les Produits,
  • la communication,
  • la responsabilité sociale de la marque.

La plateforme est un vrai succès de participation avec 10.160 idées récoltées, 509.769 commentaires et 3.108550 de like 🙂

Si vous parlez italien, vous pouvez vous lancer http://www.nelmulinochevorrei.it/ !

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BUTAGAZ + FANVOICE : Coup de coeur du Marketing B2B de l’ADETEM

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C’est la très bonne nouvelle de la semaine. Le projet communautaire de BUTAGAZ “LE GARAGE DE BOB” (powered by FANVOICE) a été élu “COUP DE COEUR DU JURY” AU GRAND PRIX DU MARKETING de l’ADETEM (le 1er rendez-vous des marketeurs en France depuis 11 ans ! )dans la catégorie EXCELLENCE B2B. Un fois de plus, l’écoute client est mis à l’honneur…

1 an après la rencontre, la récompense…

Quelques semaines à peine après notre rencontre au CLUB OPEN INNOVATION en 2015, l’équipe FANVOICE inaugurait la 1ère plateforme de CROWTESTING grand public mettant en relation les clients d’une grande marque et des startups. Cette plateforme, c’est “LE GARAGE DE BOB”, en référence à BOB, l’ours bleu mascotte de BUTAGAZ. Depuis, c’est une douzaine de projets qui ont été beta-testé sur la plateforme, une vraie mécanique de co-création enclenchée avec 1 millier de clients, et des tonnes d’enseignements sur les attentes des consommateurs qui ont été détectées. Cette semaine c’est la récompense, avec ce prix décerné par la profession pour saluer cette initiative innovante. On l’avoue, ça fait plaisir…

Pour ceux qui ne connaissent pas encore le projet, voici une vidéo de rattrapage.

Pour en savoir +, découvrez l’Interview d’Emmanuel Trivin, PDG de BUTAGAZ par les ECHOS.  

Vous ne connaissez pas le Prix ADETEM du Marketing ?

La Nuit de l’Adetem s’est imposée depuis quelques années comme le grand rendez-vous estival dédié au marketing. Avec la révélation en 2013 des 1ers Prix de l’excellence marketing, l’événement est devenu un lieu incontournable de veille des initiatives marketing les plus disruptives et innovantes. Cette année c’est BUTAGAZ qui a convaincu le jury et obtenu 3 récompenses pour ses innovations marketing les plus remarquables de l’année

Par innovation, L’ADETEM entend la capacité d’un annonceur (avec ses partenaires) à bousculer les modèles établis, à s’engager dans une démarche inédite, à prendre des risques pour le lancement d’un nouveau produit et service, à rompre avec les codes du marché, à faire évoluer le prisme de la relation client, à repositionner avec audace un produit, etc.). Prix du Marketing B2B, Coup de coeur du marketing B2C, et Grand Prix OR de l’excellence Marketing, BUTAGAZ a prouvé en 1 soirée qu’une société centenaire pouvait elle aussi briller par sa capacité à innover…

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FANVOICE recrute son Responsable Commercial “Etudes” (H/F).

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Envie  de travailler dans une startup innovante ? FANVOICE est une plateforme de co-création intelligente (https://www.fanvoice.com/corporate). Elle connecte les marques à ses clients autour de brainstormings géants sur Internet, pour améliorer des produits et services existants, ou en inventer de nouveaux. FANVOICE dispose d’une technologie « Smart Data » qui analyse les feedbacks et idées des participants, pour en extraire des indicateurs décisionnels utiles aux marques. Notre plateforme est déjà utilisée par des marques prestigieuses comme EDF, AXA, Crédit Agricole, Somfy… Nous avons même gagné un prix du Marketing B2B avec BUTAGAZ.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable Commercial, futur Directeur Commercial France. Une solide connaissance du secteur des études est indispensable, dans la mesure où nos prospects sont principalement des sociétés d’études et agences utilisant notre plateforme communautaire en marque blanche, pour leurs propres clients …

Mission :

Rattaché(e) au Directeur Associé, vous êtes responsable du développement commercial de l’expertise études (qualitatives et quantitatives) de l’entreprise auprès des prospects : sociétés d’études, agences conseil ou grands comptes.

Vous serez en charge de prospecter le marché pour y acquérir de nouveaux clients. Dans ce but vous assurez une présence commerciale active afin de détecter de nouveaux projets dans une démarche de partenariat solide et durable.

Puis, vous serez responsable d’animer et développer ce nouveau portefeuille de clients de l’entreprise.

Vous apportez et proposez des solutions adaptées aux besoins des clients et vous définissez les recommandations stratégiques sur l’expertise études. Pour cela vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de production dans la réalisation des missions.

Vous veillez au respect des objectifs annuels de rentabilité et à la totale satisfaction des clients. Vous assurez un reporting régulier de votre activité auprès de votre hiérarchie.

Profil recherché

De formation supérieure commerciale, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en cabinet d’études/consulting et dans des fonctions de développement commercial.

Une expérience auprès du secteur de la banque/assurance sera fortement valorisée.

Organisé(e), vous présentez un excellent sens relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles.

Orienté(e) résultats, doté(e) d’un fort sens du service client, vous êtes dynamique et démontrez un esprit d’équipe développé.

Alors ? L’aventure vous tente ? Envoyez vos candidatures à job@fanvoice.com en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du mail (Responsable Commercial “Etudes”).