Archives mensuelles : septembre 2015

Infographie : les attentes des cyberacheteurs

FANVOICE a réalisé cet été un brainstorming géant en partenariat avec la FEVAD et 5 e-commerçants. Plus de 500 internautes ont été réunis pour exprimer leurs attentes en matière d’amélioration du e-commerce. Cette opération baptisée « imaginez l’expérience e-commerce idéale » s’est articulée autour de deux phases essentielles du processus d’achat sur internet : celle « de la recherche à l’achat « et celle « de l’achat à la livraison ». Résultats : plus de 1 350 verbatims passé dans l’outil d’analyse sémantique de FANVOICE.

L’analyse a fait ressortir de nombreuses attentes communes, inspirées des l’état de l’art du digital. L’effet « UBER » (services premiums) et l’effet « DEEZER » (recommandations prédictives en fonction des goûts de l’internaute) sont 2 des grandes attentes notables…

Vous trouverez ci-dessous en exclusivité l’infographie résumant les résultats de cette étude…

e-commerce Fanvoice Fevad

e-commerce, les attentes des internautes

Pour découvrir les 850 idées et feedbacks postés par les internautes sur la plateforme de CROWDSTORMING, RDV sur http://fevad.fanvoice.com .

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